آمارهایی درباره‌ی بازاریابی خرده فروشی و جدیدترین الگوهای خرید

با افزایش تمایل به استفاده از خرید آنلاین در سال گذشته، بسیاری از الگوهای خرید و بازاریابی خرده فروشی تغییر کرده‌اند. شخصی‌سازی، سفر مشتری و تجربه‌ی آنلاین، همگی دچار تحولات زیادی شده‌اند. به دلیل شرایط قرنطینه، اکثر افرادی که از فروشگاه‌های سنتی خرید می‌کردند، به خرید آنلاین روی آورده‌اند و همین نکته باعث شده تا آن‌ها انتظار داشته باشند که تجربه‌ی آنلاین و حضوری، مشابه به هم باشند. در این مقاله به معرفی 50 آمار مرتبط با بازاریابی خرده فروشی و جدیدترین الگوهای خرید خواهیم پرداخت. با ما همراه باشید.

1. 59 درصد از مشتریان اظهار کرده‌اند که به سفارش آنلاین و خدمات سواره حتی پس از همه‌گیری ادامه خواهند داد.

2. در زمان همه‌گیری، فروش آنلاین 50 درصد افزایش یافت.

3. 79 درصد از مشتریان، پس از همه‌گیری به استفاده از سیستم‌های خودپرداخت فروشگاهی، ادامه خواهند داد.

4. 49 درصد از کاربران، بیشتر از دوران پیش از همه‌گیری، خرید خود را به شیوه‌ی آنلاین، انجام می‌دهند.

5. برای 54 درصد از خرده‌فروشان، تجربه‌ی مشتری از اهمیت بالایی برخوردار است.

6. هدف‌گذاری و شخصی‌سازی، از اهداف بازاریابی سال آینده‌ی، 33% از خرده فروشان، است.

7. 96 درصد از آمریکایی‌ها در زندگی خود حداقل یک بار خرید آنلاین انجام داده‌اند.

8. نسل هزاره، 50 درصد بیشتر از نسل پیشین خود، اقدام به خرید آنلاین می‌کنند.

9. 76 درصد از مشتریان، از سایت‌های خرده فروشی اقدام به خرید می‌کنند و 37 درصد نیز اقدام به خرید آنلاین می‌کنند.

10. 51 درصد از بزرگسالان از فروشگاه‌های سنتی و 44 درصد از آن‌ها از فروشگاه آنلاین، استفاده می‌کنند.

11. 42% از خریداران آنلاین، نیاز به توصیه‌های تجاری دارند.

12. 63% از کاربران، نسبت به برندهایی با محتوای جذاب و مرتبط، احساس مثبتی دارند.

13. 42% از مشتریان، به توصیه‌های دوستان و خانواده گوش می‌دهند.

14. 60% مشتریان، پیش از خرید به مطالعه‌ی قواعد ارجاع محصولات می‌پردازند.

15. نرخ ترک سبد خرید، 23% است.

16. 48 درصد از مشتریان، تحقیقات خود را به صورت جستجوی آنلاین انجام می‌دهند.

17. بیشترین نرخ افزودن به سبد خرید از طریق تبلت‌ها رخ می‌دهد. (9 درصد)

18. پیشنهادات ناشی از تلفن همراه، 10 برابر بیشتر پیشنهادات کاغذی و چاپی، مورد توجه واقع می‌شوند.

19. 59 درصد از مشتریان، از چند منبع آنلاین و 52 درصد از یک منبع آفلاین برای سرچ درباره‌ی محصول استفاده می‌کنند.

20. پس از سایت‌ها، تبلیغات آنلاین، معتبرترین منبع برای آگاهی دادن درباره‌ی محصول هستند.

21. نسل هزاره، دو برابر بیشتر از نسل‌های قدیمی‌تر، برای انجام خرید عجله دارد و توانایی صبر کردن آن کم‌تر است.

22. 40% از والدین اقدام به خرید آنلاین می‌کنند در حالی که این رقم برای زوج‌های بدون فرزند، 34 درصد است.

23. 51 درصد از بانوان اعلام کرده‌اند که از خرید آنلاین لذت می‌برند در حالی که این رقم برای مردان، 35% است.

24. 64% از مصرف‌کنندگان، از سایت‌های خرده فروشی، انتظار ارائه‌ی پیشنهادات شخصی‌سازی شده را دارند.

25. 80% آمریکایی‌ها به صورت ماهانه و 5% آن‌ها به صورت روزانه، خرید آنلاین انجام می‌دهند.

26. تعداد سفارشات آنلاین، از زمان شروع همه‌گیری، 208 درصد افزایش یافت.

27. 30% از مشتریان، استفاده از BOPIS (خرید آنلاین، تحویل در فروشگاه) را ترجیح می‌دهند.

28. 87 درصد از مشتریان، ترجیح می‌دهند از فروشگاه‌هایی خرید کنند که دارای سیستم خودپرداخت مناسبی باشند.

29. امروزه، 36 درصد از مشتریان، به صورت آنلاین خرید می‌کنند. این رقم، پیش از همه‌گیری، 28 درصد بود.

30. 62 درصد از خریداران آمریکایی اظهار کرده‌اند که نسبت به دوران پیشاکرونا، خرید آنلاین بیشتری انجام داده‌اند.

31. 13% از خرده فروشان، بازاریابی دیجیتال را اولویت کاری خود می‌دانند.

32. مهم‌ترین دلیل کنار گذاشتن سبد خرید، قیمت بالای حمل و نقل و پست محصول، اعلام شده‌است.

33. 67% از نسل هزاره و 56 از نسل ایکس، خرید آنلاین را ترجیح می‌دهند.

34. 48 درصد از هزاره‌ها از فروشگاه‌ها و 76% آن‌ها از طریق سایت‌های خرده فروشی، اقدام به خرید می‌کنند.

35. 59 درصد از بیبی‌بومرها از فروشگاه‌ها خرید می‌کنند در حالی که 74 درصد از آن‌ها، تجربه‌ی خرید از سایت‌های خرده فروشی را دارند.

36. استفاده از ویدیوی توضیح محصول، منجر به افزایش احتمال خرید به میزان 73% خواهد شد.

37. 75% از مشتریان، خرده فروشانی را برای خرید انتخاب می‌کنند که نام آن‌ها را بشناسند و پیشنهاداتی براساس خریدهای سابق، به آن‌ها ارائه دهند.

38. 53% از خریداران اعلام کرده‌اند که فیسبوک، تصمیمات خرید خود را به آن‌ها اعلام کرده‌است.

39. 74% از افراد، تمایلی به اشتراک گذاشتن خرید جدید خود در شبکه‌های اجتماعی ندارند.

40. 20% از ترافیک فروش اینترنتی به ایمیل مارکتینگ اختصاص دارد.

41. 59% از کل سشن‌های (Session) تشکیل‌دهنده‌ی تجارت الکترونیک به تلفن همراه اختصاص دارند.

42. 61% از کاربرانی که به سایت دارای باگ مراجعه می‌کنند، دیگر به آن سایت بازنمی‌گردند.

43. 88% از کاربرانی که شغل‌های محلی را با تلفن همراه سرچ می‌کنند، در عرض 24 ساعت، با آن شرکت تماس می‌گیرند. (یا حضوری مراجعه می‌کنند.)

44. ترافیک اراگانیک (22 درصد)، ایمیل (20 درصد) و CPC (19درصد)، سه منبع اصلی ترافیک در تجارت الکترونیک هستند.

45. سایت‌های خرده فروشی و فروشگاه‌های آنلاین، رایج‌ترین منابع آگاهی بخشیدن درباره‌ی محصول هستند (به میزان 33 درصد). در رتبه‌های بعدی، فروشگاه‌های سنتی با 22 درصد و تبلیغات آنلاین با 15 درصد، حضور دارند.

46. داشتن قیمت مناسب، هیچ تضمینی برای فروش بیشتر ایجاد نخواهد کرد. در حقیقت توجه به عواملی مانند شیوه‌ی تحویل و قوانین مرجوع کردن نیز در این فرآیند نقش دارند.

47. یکی از مهم‌ترین ویژگی‌هایی که باعث می‌شود تا وفادارسازی مشتریان به شیوه‌ی مناسبی انجام شود، بهبود تجربه‌ی مشتری است.

48. تحقیقات نشان داده‌است که مردان با وجود آن که خرید آنلاین کم‌تری انجام می‌دهند اما هزینه‌های بیشتری در هر خرید نسبت به زنان، می‌پردازند.

49. 29 درصد از خریداران در فیسبوک، 21 درصد در اینستاگرام و 18% در توییتر، برندی را فالو کرده‌اند.

50. 56 درصد از کاربران، برای دریافت سریع‌تر خدمات، داده‌های خود را به اشتراک می‌گذارند.

سخن آخر

در این مقاله، به بررسی مهم‌ترین آمار مرتبط با بازاریابی خرده‌فروشی پرداختیم. شناخت داده‌ها و آمار مرتبط با بازاریابی خرده‌فروشی به شما کمک خواهد کرد تا استراتژی‌های بازاریابی خود را به شیوه‌ی مناسب‌تری اجرا نمایید.