آمار اتوماسیون بازاریابی Omnichannel

مطالعات اخیر نشان داده‌است که اتوماسیون بازاریابی Omnichannel، باعث می‌شود تا میزان خرید، 250 درصد افزایش یابد. از طرف دیگر، استفاده از این اتوماتسیون، نرخ نگهداشت مشتری را به 90 درصد می‌رساند. از آن جایی که قوانین GDPR در سراسر جهان اجرا شدند، بازاریابان نیز مجبور به تغییر رویه‌های خود شدند به همین دلیل نیز، شاهد نوآوری‌های متعددی در این حیطه بودیم. از آن جایی که بسیاری از شرکت‌ها به دنبال توسعه‌ی کسب و کار خود بودند، نیاز بود تا تغییرات گسترده‌ای در سیستم‌های بازاریابی به وجود آید؛ با وجود آن که تصور می‌شد که قوانین جدید مرتبط با حریم خصوصی ممکن است باعث محدودیت بازاریابی دیجیتال شود اما استفاده از شیوه‌هایی مانند بازاریابی Omnichannel باعث شد تا این محدودیت‌ها به فرصت تبدیل گردند. برای آن که بتوانید عملکرد بازاریابی Omnichannel را بهتر درک کنید نیاز است تا آمار مرتبط با آن را مطالعه نمایید. در ادامه‌ی این مقاله به بررسی این موضوع خواهیم پرداخت. با ما همراه باشید.

بازاریابی Omnichannel و بازاریابی Multichannel

پیش از آن که به بررسی داده‌های مرتبط با بازاریابی Omnichannel بپردازیم، نیاز است تا تفاوت میان بازاریابی Omnichannel و بازاریابی Multichannel را بیان کنیم. به طور کلی بازاریابی Multichannel به معنای استفاده از چندین کانال ارتباطی با مشتری برای به دست آوردن مشتریان بیشتر است به نحوی که در این کانال‌ها از یک پیام مشترک استفاده شود. از طرف دیگر، بازاریابی Omnichannel به معنای استفاده از کانال‌های تعامل با مشتری به منظور رفع نیازهای او است. همانطور که مشاهده کردید، تفاوت این دو شیوه در هدف پیام‌دهی است. به طور کلی، نیازهای هر فرد در سفر مشتری تغییر می‌کند و استفاده از بازاریابی Omnichannel باعث می‌شود تا شما بتوانید در سریع‌ترین زمان ممکن و از طریق کانال‌های مختلف، نیازهای آن مشتری را رفع نمایید.

تعداد کانال‌های بازاریابی Omnichannel چه تأثیری دارند؟

یکی از نکاتی که در ارتباط با بازاریابی Omnichannel همواره مورد بحث بوده‌است آن است که آیا تعداد کانال‌های مورد استفاده در این شیوه‌ی بازاریابی بر عملکرد کلی بازاریابی تأثیرگذار است یا خیر. همانطور که مشاهده کردید، بازاریابی Omnichannel با استفاده از کانال‌های ارتباطی خود، در سریع‌ترین زمان ممکن، اقدام به رفع نیاز مشتری می‌کند. بنا بر این تعریف می‌توان چنین استنباط کرد که یکی از فاکتورهای تأثیرگذار بر زمان پاسخ به مشتری، تعداد کانال‌هایی است که در بازاریابی Omnichannel مورد استفاده قرار گرفته‌اند. با توجه به این موضوع می‌توان گفت که شرکت‌هایی که تنها از یک کانال (به عنوان مثال ایمیل) برای پاسخ دادن به نیازهای مشتری استفاده می‌کنند، عملکرد ضعیف‌تری نسبت به کسب و کارهایی خواهند داشت که چندین کانال ارتباطی را برای این کار در نظر گرفته‌اند. با توجه به این نکته، استفاده از چندین کانال در بازاریابی Omnichannel می‌تواند راندمان کاری شما را بهبود بخشد.

آمار بازاریابی Omnichannel براساس تعداد کانال‎‌ها

همانطور که ذکر شد، تعداد کانال‌های مورد استفاده در بازاریابی Omnichannel بر راندمان کاری آن تأثیرگذار است. همین موضوع باعث شده تا اکثر کسب و کارها به دنبال استفاده از تعداد کانال بیشتری برای این کار باشند. برای آن که تفاوت نتایج به دست آمده بر اساس تعداد کانال مورد استفاده را بهتر درک کنید، در ادامه به شرح داده‌هایی می‌پردازیم که براساس هر دو شیوه، یعنی تک کاناله و چندکاناله، به دست آمده‌اند.

1. نفرکانس خرید در بازاریابی Omnichannel

فرکانس خرید به عنوان یک فاکتور جذاب شناخته می‌شود. همانطور که از نام این نرخ پیداست، آمار مرتبط با آن به صورت یک فرکانس نمایش داده می‌شوند. این داده نشان می‌دهد که مشتریان شما در چه بازه‌هایی اقدام به خرید مجدد از شما می‌کنند. به هر میزانی که این بازه‌ی زمانی کوتاه‌تر باشد، فاصله‌ی فرکانس‌ها نیز بیشتر خواهد بود. فاکتورهای متعددی بر فرکانس خرید تأثیرگذار هستند؛ یکی از مهم‌ترین آن‌ها تعداد کانال مورد استفاده در بازاریابی Omnichannel است. آمار نشان داده‌است که استفاده از سه کانال یا بیشتر در این بازاریابی باعث می‌شود تا تکرار خرید، 250 درصد نسبت به شیوه‌ی تک‌کاناله، افزایش یابد.

2. نرخ نگهداشت مشتری در بازاریابی Omnichannel

علاوه بر فرکانس خرید، تعد کانال‌های بازاریابی Omnichannel بر نرخ نگهداشت مشتری نیز تأثیرگذار است. گذشت زمان باعث می‌شود تا مشتریان نسبت به تعامل و برقراری ارتباط با برند، علاقه‌ی کم‌تری از خود نشان دهند. برای آن که این روند منفی را متوقف کرد باید از شیوه‌هایی استفاده نمود که تجربه‌ی مشتری را ارتقا بخشند. همین عامل باعث شده تا نرخ نگهداشت مشتری از اهمیت بالایی برخوردار باشد. زمانی که در بازاریابی Omnichannel از سه کانال یا بیشتر استفاده می‌شود، نرخ نگهداشت مشتری 90 درصد بیشتر از زمانی خواهد شد که از یک کانال استفاده شود.

3. نرخ تعامل در بازاریابی Omnichannel

نرخ تعامل یکی از نرخ‌هایی است که به طور مستقیم، کسب و کار شما را تحت تأثیر خود قرار خواهد داد. در حقیقت به هر میزانی که این نرخ بیشتر باشد به همان میزان نیز کاربران، با پست‌ها و محتوای تولیدی شما درگیر بوده‌اند. با توجه به این موضوع می‌توان گفت که یکی از بهترین شیوه‌های فهمیدن موفق بودن محتوای تولیدی، داشتن نرخ تعامل بیشتر است. آمار نشان داده‌است که در صورتی که از یک کانال استفاده شود، نرخ تعامل نزدیک به 5/5 درصد خواهد بود در صورتی که استفاده کردن از تعداد کانال‌های بالاتر در بازاریابی Omnichannel نرخ تعامل را به 19 درصد خواهد رساند.

4. میانگین ارزش سفارش در بازاریابی Omnichannel

میانگین ارزش سفارش (AOV) بیانگر میانگین هزینه‌ای است که به ازای هر سفارش پرداخته می‌شود. میانگین ارزش سفارش از تقسیم هزینه‌ی فروش بر تعداد سفارش به دست می‌آید. به عنوان مثال اگر میزان کل فروش شما در یک ماه 500 میلیون تومان بود و تعداد 2000 سفارش داشتید، میانگین ارزش سفارش 250 هزار تومان خواهد بود. دانستن این مقدار به شما کمک خواهد کرد تا سیاست‌های قیمت‌گذاری خود را دقیق‌تر اجرا نموده و رفتار مشتریان وفادار و غیروفادار را آنالیز نمایید. استفاده از تعداد کانال‌های بیشتر در بازاریابی Omnichannel باعث می‌شود تا میانگین ارزش سفارش، 13 درصد افزایش یابد.

سخن آخر

استفاده از بازاریابی Omnichannel باعث می‌شود تا شاهد توسعه‌ی کسب و کار خود باشید. براساس داده‌ها و آماری که در این مقاله ذکر شد، بازاریابی Omnichannel، تأثیر مثبتی بر بخش‌های مختلف کسب و کار شما برجای خواهد گذاشت.