اتوماسیون بازاریابی: مفهوم، مزیت‌ها و کاربردها

کسب و کارهایی که به دنبال توسعه‌ی کمپین‌های خود هستند، اتوماسیون بازاریابی را برای این کار انتخاب می‌کنند. در حقیقت استفاده از اتوماسیون بازاریابی باعث می‌شود تا درک بهتری نسبت به سفر مشتری به دست آورید به نحوی که شاهد افزایش نرخ تبدیل خواهید بود. پیش‌بینی می‌شود که تا سال 2024،  میزان سرمایه‌گذاری در اتوماسیون بازاریابی، به 6.5 میلیارد دلار برسد. از طرف دیگر، استفاده از اتوماسیون بازاریابی منجر به افزایش فروش به میزان 15 درصد می‌شود. با توجه به نکات ذکر شده، در این مقاله به بررسی مفاهیم مرتبط با اتوماسیون بازاریابی خواهیم پرداخت. با ما همراه باشید.

اتوماسیون بازاریابی چیست؟

به طور کلی، استفاده از نرم‌افزارهای مختلف بازارایابی، به منظور خودکار کردن فرآیندهای این کار در رسانه‌ها و کانال‌های مختلف مانند ایمیل و شبکه‌های اجتماعی را اتوماسیون بازاریابی گویند.

مثالی برای نحوه‌ی کار اتوماسیون بازاریابی

فرض کنید که 5 نفر از سایت شما بازدید کرده‌اند. یک نفر خریدی انجام می‌دهد، 2 نفر بازدید مجدد انجام می‌دهند و 2 نفر نیز دیگر به سایت باز نمی‌گردند. اتوماسیون بازاریابی، با توجه به شرایط هر کدام از این افراد، ایمیل‌های مخصوصی را برایشان ارسال خواهد کرد تا آن‌ها را تشویق به بازدید مجدد نماید.

عناصر اصلی اتوماسیون بازاریابی

1. اتوماسیون توسعه‌ی تجارت

استفاده از اتوماسیون بازاریابی منجر به افزایش تعداد لیدهای ورودی به قیف بازاریابی می‌شود که نتیجه‌ی آن، توسعه‌ی کسب و کار شما خواهد بود.

2. اتوماسیون گردش کار

هر بخش بازاریابی دارای چندین فرآیند متفاوت است. برنامه‌ریزی و اجرای هر کدام از این فرآیندها می‌تواند کار زمان‌بری باشد. استفاده از اتوماسیون گردش کار باعث می‌شود تا تمامی این فرآیندها به شیوه‌ی مناسبی اجرا شوند.

3. بازاریابی با توجه به رفتار کاربران

اتوماسیون بازاریابی از هوش مصنوعی استفاده می‌کند. همین نکته باعث شده تا این فناوری، نزدیک‌ترین فرآیندها به نیازهای مشتریان را برنامه‌ریزی و اجرا نمایند.

مزایای استفاده از اتوماسیون بازاریابی

شناخت مشکلات خط فروش

مشکلات و تنگناهای زیادی ممکن است در خط فروش شما وجود داشته باشد. اتوماسیون بازاریابی، شیوه‌ی هوشمندانه‌ای برای شناسایی و عیب‌یابی چنین مشکلاتی است.

افزایش لید

اتوماسیون بازاریابی از چندین کانال مختلف استفاده می‌کند. همین نکته باعث می‌شود تا تعداد لیدهای ورودی به قیف فروش، افزایش یابند.

ارزیابی عملکرد کمپین

تیم‌های بازاریابی و فروش، مسئول اجرای فرآیندهای مختلفی برای به موفقیت رساندن کسب و کار هستند. برای آن که بتوانید موفقیت اجرای این فرآیندها را تضمین نمایید نیاز است تا با استفاده از اتوماسیون بازاریابی، اقدام به ارزیابی عملکرد آن‌ها نمایید.

ایجاد هماهنگی

اتوماسیون بازاریابی باعث می‌شود تا تمامی داده‌های مرتبط با مشتریان در مرکز توجه قرار گیرند که نتیجه‌ی آن، افزایش هماهنگی میان اعضای تیم‌های مختلف در شرکت خواهد بود.

کاهش هزینه‌های بازاریابی

استفاده از اتوماسیون بازاریابی باعث می‌شود تا در هزینه‌های اجرایی شما، صرفه‌جویی شود. در حقیقت کاهش نیروی انسانی و افزایش میزان دقت اجرای پروژه‌ها، همگی منجر به کاهش هزینه‌های بازاریابی خواهند شد.

خودکار کردن فعالیت‌های بازاریابی

مهم‌ترین مزیتی که اتوماسیون بازاریابی برای شما به همراه دارد آن است که بسیاری از کارها را به صورت خودکار انجام خواهد داد که این کار باعث کاهش میزان خستگی و صرفه‌جویی در زمان خواهد شد.

ایجاد روابط طولانی‌مدت با مشتری

زمانی که از بازاریابی Omnichanel استفاده می‌کنید، روابط مستحکم‌تری با مشتریان خواهید داشت. اتوماسیون بازاریابی از این شیوه در کارکردهای خود بهره‌مند است.

صرفه‌جوی در زمان

استفاده از اتوماسیون بازاریابی باعث می‌شود تا در زمان خود صرفه‌جویی نمایید. در حقیقت شما می‌توانید با زنده کردن زمان مرده، تمرکز نیروهای خود را بر بخش‌های دیگر بازاریابی قرار دهید.

نوآوری بیشتر

با توجه به مزایایی که تاکنون ذکر شد، می‌توان چنین استنباط کرد که استفاده از اتوماسیون بازاریابی، دست شما را باز خواهد گذاشت تا تفکراتی را که در سر داشتید، اجرا نمایید. این نکته باعث می‌شود تا میزان نوآوری‌های شما در زمینه‌ی بازاریابی نیز شاهد رشد مناسبی باشد.

کاربرد اتوماسیون بازاریابی

کاهش رها کردن سبد خرید

اتوماسیون بازاریابی با شناسایی تمامی مشتریانی که محصولی را به سبد خرید اضافه کرده‌اند اما خرید خود را تکمیل نکرده‌اند، اقدام به ارسال ایمیل‌های مختلفی به آن‌ها می‌نماید که نتیجه‌ی آن، کاهش میزان راها کردن سبد خرید خواهد بود.

افزایش ارزش طول عمر مشتری

اتوماسیون بازاریابی با استفاده از شخصی‌سازی کمپین‌های بازاریابی، اقدام به افزایش ارزش طول عمر مشتری می‌نماید. همچنین این اتوماسیون، منجر به افزایش میزان تعامل مشتری با محصولات خواهد شد.

بهبود تعامل با بلاگرها

زمانی که از اتوماسیون بازاریابی استفاده می‌کنید می‌توانید، بازاریابی محصولات و خدمات را با شیوه‌ی مورد نظر خود به اطلاع بلاگرها برسانید. تسریع این فرآیند و ذکر نکات به شیوه‌های محترمانه و شخصی‌سازی‌شده، از ویژگی‌های استفاده از اتوماسیون بازاریابی خواهد بود.

استفاده از هوش مصنوعی

اتوماسیون بازاریابی به شما این امکان را خواهد داد تا از هوش مصنوعی در فرآیند بازاریابی استفاده نمایید. الگوهای مصرف، رفتار کاربر، خریدهای گذشته و جمعیت‌شناسی، همگی از جمله ویژگی‌های این فناوری هستند.

شناسایی مشتریان بالقوه

اتوماسیون بازاریابی به شما کمک خواهد کرد تا فرآیند شناخت مشتریان بالقوه را در زمان کم‌تری انجام دهید.

استفاده از کانال‌های مختلف

استفادخ از اتوماسیون بازاریابی باعث می‌شود تا بتوانید مشتریان مختلف را از طریق کانال‌های مختلف، مورد هدف قرار دهید. این کار منجر به افزایش دایره‌ی مخاطبان خواهد شد.

پیش‌فروشی و فروش مکمل

از جمله مواردی که منجر به سودآوری بیشتر کسب و کار شما خواهند شد، پیش‌فروشی و فروش مکمل هستند. برای آن که بتوایند این دو فرآیند را به شیوه‌ی مناسبی اجرا کنید، اتوماسیون بازاریابی، راه‌کار مناسبی خواهد بود.

تولید لید از صفحه‌ی تشکر سایت

همانطور که ذکر شد، استفاده از اتوماسیون بازاریابی منجر به افزایش تعداد لیدها می‌شود. این اتوماسیون با قرار دادن انواع فرآیندهای اقدام بعدی در صفحه‌ی تشکر سایت، باعث تولید لید خواهند شد.

سخن آخر

استفاده از اتوماسیون بازاریابی باعث می‌شود تا کسب و کار شما شاهد رشد زیادی باشد. در حقیقت میزان اهمیت اتوماسیون بازاریابی بسیار بالا است. افزایش میزان فاکتورهایی مانند سودآوری، تعداد لیدها، میزان فروش و کیفیت محتوای تولیدی، باعث شده‌اند تا این شیوه‌ی بازاریابی از اهمیت بالایی برخوردار باشد. همچنین اتوماسیون بازاریابی، از انجام کارهای تکرای در فرآیند بازاریابی، جلوگیری می‌کند. این نکته را در نظر داشته باشید که این اتوماسیون با شخصی‌سازی پیام‌ها، کمک به سزایی در بهبود تعامل با مشتری، خواهد کرد.