ارتباطات یکپارچه بازاریابی: اهمیت، ابزار و مدیریت

مقالات

ارتباطات یکپارچه بازاریابی: اهمیت، ابزار و مدیریت

مقالات
دکتر علی ناصر حجتی
1400 آبان 29
در دنیای امروز، استفاده از ارتباطات یکپارچه بازاریابی کاملا ضروری است. برای آن که بتوانید ارتباط مناسبی با مشتریان و مخاطبان خود داشته باشید نیاز است تا شیوه‌های مختلف را برای رساندن یک پیام مشترک، همسو نمایید. شناخت نکات مرتبط با ارتباطات یکپارچه بازاریابی، قدم مهمی در این فرآیند به شمار می‌آید. در این مقاله، به بررسی اهمیت، ابزار و نحوه مدیریت ارتباطات یکپارچه بازاریابی می‌پردازیم. با ما همراه باشید.

ارتباطات یکپارچه بازاریابی: اهمیت، ابزار و مدیریت

در دنیای امروز، استفاده از ارتباطات یکپارچه بازاریابی کاملا ضروری است.

برای آن که بتوانید ارتباط مناسبی با مشتریان و مخاطبان خود داشته باشید نیاز است تا شیوه‌ های مختلف را برای رساندن یک پیام مشترک، همسو نمایید.

شناخت نکات مرتبط با ارتباطات یکپارچه بازاریابی، قدم مهمی در این فرآیند به شمار می‌ آید.

در این مقاله، به بررسی اهمیت، ابزار و نحوه مدیریت ارتباطات یکپارچه بازاریابی می‌ پردازیم.

با ما همراه باشید.

  • اهمیت ارتباطات یکپارچه بازاریابی

ارتباطات یکپارچه بازاریابی (IMC)، نقش مهمی در انتقال پیام برند به مخاطبان وسیع‌ تر دارد.

این شیوه، با ادغام تمامی اجزاء ضروری بازاریابی، اقدام به انتقال پیام مشابه به مشتریان بالقوه می‌ کند.

ارتباطات یکپارچه بازاریابی، به ایجاد آگاهی از برند با کم‌ ترین هزینه‌ های اجرایی کمک می‌ کند.

این شیوه هم برای بازاریابی تجاری و هم برای ارتباط مستقیم با مشتریان، ضروری است.

شرکت‌ هایی که از IMC استفاده می‌ کنند، نه تنها برند خود را در میان مشتریان، تبلیغ می‌ کنند بلکه اقدام به اعتماد سازی نیز می‌ کنند.

با استفاده از ارتباطات یکپارچه بازاریابی می‌ توان پیام مشابه را به طور همزمان به مشتریان رساند و تأثیر بهتری بر آن‌ ها ایجاد کرد.

در صورتی که مشخصات و مزایای برند A به خوبی به مشتری گفته شود، او دیگر به فکر خرید از برند B نخواهد بود.

دلیل تأثیر IMC آن است که این شیوه، ابزارهای مختلف بازاریابی مانند روابط عمومی، تبلیغات و بازاریابی مستقیم را با هم ترکیب می‌ کند.

مزیت مهمی که IMC نسبت به شیوه‌ های سنتی بازاریابی سنتی دارد آن است که علاوه بر جذب مشتریان جدید، اقدام به حفظ مشتریان فعلی نیز می‌ کند.

ارتباطات یکپارچه بازاریابی، گفتگوی مؤثره دوطرفه با مشتریان را تضمین می‌ کند.

روزهایی که برندها تنها بر تبلیغات ساده متکی بودند، گذشته‌ اند.

امروزه، بازخورد مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است و باید این بازخورد، تحت نظارت قرار گیرد.

امروزه نیاز است تا بازاریابان به منظور دست‌یابی به بهترین نتایج، اقدام به ترکیب ابزارهای مختلف بازاریابی نمایند.

از آن جایی که این شیوه، پیام‌ های مشترکی به مشتریان می‌ رساند، شانس بیشتری برای جذب مشتری دارد.

این پیام مشترک می‌ تواند از کانال‌ های مختلف به او برسد.

البته بازاریابان نباید برای انتخاب مؤثرترین ابزار بازاریابی وسواس زیادی به خرج دهند.

صرفه‌جویی در زمان، یکی دیگر از مزایای IMC است.

ارتباطات یکپارچه بازاریابی، تضمین می‌ کند که مشتریان، پیام مناسب را در مکان و زمان مناسب، دریافت نمایند.

استفاده از روزنامه‌ ها، تبلیغات رادیویی و تلویزیونی، جزوات، بروشورها، کوپن‌ های تخفیف، باشگاه‌ های وفاداری، باشگاه عضویت، روابط عمومی، بازاریابی مستقیم، رسانه‌ های اجتماعی و وبلاگ‌ ها، از جمله کانال‌ ها و شیوه‌ های مورد استفاده در IMC هستند.

  • ابزارهای ارتباطات یکپارچه بازاریابی

ابزارهایی مانند بازاریابی مستقیم، تبلیغات، بازاریابی آنلاین، روابط عمومی و بسیاری دیگر در IMC مورد استفاده قرار می‌ گیرند.

این ابزار و شیوه‌ ها، به منظور تبلیغ و تقویت فعالیت‌ های برند برای رساندن پیام به حجم بیشتری از مخاطبان، صورت می‌ گیرد.

برای آن که بتوان اقدام به پیاده‌ سازی ارتباطات یکپارچه بازاریابی نمود باید شرکت‌ ها به شیوه‌ مؤثری با مشتریان خود، ارتباط برقرار نمایند.

به عنوان مثال، شما باید بدانید که خدماتتان، چگونه نیاز مشتریان را رفع خواهد کرد.

تبلیغات مؤثر به معنای تقاضای بیشتر خواهد بود.

برای شروع باید، مخاطبان هدف خود را شناسایی نمایید.

به یاد داشته باشید که همه‌ افراد، به محصولات شما نیاز ندارند.

تا زمانی که محصول منحصر به فرد و جالبی را به مشتریان ارائه می‌ دهید، آن‌ ها شما را انتخاب خواهند کرد به همین دلیل باید مزایای برند خود را به طور دقیق بیان کنید.

ارتباطات یکپارچه بازاریابی تمامی شیوه‌ های ارتباطاتی برند را ترکیب کرده و به صورت همزمان از آن‌ ها استفاده می‌ کند.

برخی از ابزارهای ارتباطات یکپارچه بازاریابی، به شرح زیر هستند:

1. تبلیغات

تبلیغات، از مؤثرترین ابزارهای IMC هستند که به شرکت‌ ها کمک می‌ کنند تا در زمان کم به بیشترین میزان مشتری دست‌ یابند.

تبلیغ در بسترهای مختلف، مشتریان ترغیب به اعتقاد به برند، خرید و سپس وفادار شدن به محصول می‌ نماید.

همچنین تبلیغات، اقدام به آگاه‌ سازی نسبت به برند نیز می‌ نمایند.

به دلیل هزینه‌ های اجرایی، محتوای مورد استفاده باید به دقت انتخاب شود.

2. پیشبرد فروش

می‌ توان از طریق کوپن‌ های تخفیفاتی، باشگاه‌ های وفادارسازی، بسته‌ های جذاب برای مشتریان وفادار، بنر زدن در مکان مناسب، آگهی در روزنامه‌ ها و پیشنهادات ویژه، اقدام به پیشبرد فروش نمایند.

3. بازاریابی مستقیم

این شیوه از طریق ارتباط مستقیم با کاربران، عمل می‌ کند.

ایمیل، پیام‌ های متنی، بروشور، کاتالوگ و ...، از جمله ابزارهای بازاریابی مستقیم هستند.

4. فروش شخصی

فروش محصولات توسط بازاریاب یا نمایندگان فروش به مشتریان را فروش شخصی می‌ گویند.

این کار باعث تقویت ارتباط میان سازمان و کاربران نهایی می‌ شود.

مراحل اجرای این کار به شرح زیر هستند:

  • آینده‌ نگری به منظور یافتن موقعیت مناسب
  • برقراری اولین تماس با مشتریان از طریق ایمیل، تماس تلفنی و حتی ملاقات حضوری
  • فراخوان فروش به شیوه‌ متقاعد کننده و بدون دروغ
  • رسیدگی به اعتراض مشتریان
  • بستن فروش و دادن زمان به مشتری برای تصمیم‌ گیری

5. روابط عمومی

تبلیغ برند از طریق انشتار مطبوعات، اخبار، رویدادها و برنامه‌ های عمومی را روابط عمومی می گویند.

یکی از مسئولیت‌ های روابط عمومی، معرفی کردن برند نیز می‌ باشد.

  • مدیریت ارتباطات یکپارچه بازاریابی

شرکت‌ ها باید نه تنها با مشتریان بالقوه که با مشتریان فعالی نیز رابطه‌ خوبی برقرار نمایند.

این کار باعث برتری شما نسبت به رقبا و تقویت ارتباط با مشتریان خواهد شد.

ارتباط مؤثر باعث انتقال پیام، به شیوه‌ دلخواه می‌ شود.

ویژگی‌ های منحصر به فرد محصولات باید با استفاده از ابزارهای مختلف به مشتریان منتقل شود.

تبلیغات، تبلیغات آنلاین، بنرها، ایمیل و روابط عمومی، همگی از جمله شیوه‌ های برقراری ارتباط با مشتریان هستند.

اگر می‌ خواهید در بازار زنده بمانید، باید رابطه‌ دو طرفه‌ ای با مشتریان داشته باشید و احساس وفاداری را در آن‌ ها ایجاد نمایید.

شیوه‌ های مختلف IMC باید مدیریت مناسبی داشته باشند.

مثلا اگر پیام تبلیغاتی شما، نشان‌ دهنده‌ طبیعت‌ دوست بودن محصولات هستند، بنرها نیز باید اینگونه باشند.

ترکیب شیوه‌ های بازاریابی باید به صورت هوشمندانه و با توجه به مراحل زیر صورت گیرد:

  • شناسایی مخاطبان هدف
  • شناخت موضوع و پیامی که می‌ خواهید به مشتریان منتقل کنید.
  • طراحی دقیق پیام در قالب‌ های مختلف
  • شناسایی کانال‌ های مناسب ارتباطی برای برقرای ارتباط در زمان و مکان مناسب
  • بودجه‌ بندی و تخصیص هزینه برای هر کدام از شیوه‌ های مورد استفاده در IMC
  • ارزیابی نتایج، مهم‌ ترین بخش این فرآیند است و به شما کمک خواهد کرد تا شیوه‌ های مؤثرتری را به کار گیرید.

0 دیدگاه

پاسخ بدهید

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

مقالات خود را در زوپا منتشر کنید

محتوای تولیدی خود را برای ما ارسال کنید تا پس از تایید ان توسط کارشناسان زوپا آن را به نام خودتان منتشر کنیم

  • فایل خود را تنها با فرمت docx ارسال کنید.
  • هرکاربر می تواند در ماه دو محتوا را در زوپا منتشر کند.
جدیدترین مقالات زوپا