از هر سه نفر، یک نفر برای پیدا کردن محصولات و برندهای جدید، از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کند.

اگر از قابلیت‌های رسانه‌های اجتماعی برای تقویت برند و نام تجاری استفاده نمی‌کنید، کسب و کار خود را در معرض خطر بزرگی قرار داده‌اید. رشد محبوبیت رسانه‌های اجتماعی به قدری بالا بوده‌است که بسیاری از کسب و کارها برای آن که بتوانند در رقابت با سایر مشاغل دیگر به موفقیت برسند باید بر این رسانه‌ها سرمایه‌گذاری‌های کلانی انجام دهند. کارشناسان به این نتیجه رسیده‌اند که از هر سه کاربر، یک نفر برای پیدا کردن محصولات و برندهای جدید، از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کند. همچنین از هر 4 نفر، یک نفر برای خرید محصولات، از این کانال‌ها استفاده می‌کند. اهمیت استفاده از رسانه‌های اجتماعی در این دوران برای هیچکسی پنهان نیست اما برای آن که بتوانید از این بستر، بیشترین استفاده را ببرید نیاز است تا با داده‌های مرتبط با این زمینه آشنا شوید. در این مقاله به معرفی نکات مرتبط با استفاده از ظرفیت‌های رسانه‌های اجتماعی در کسب و کارها می‌پردازیم. با ما همراه باشید.

رواج استفاده از رسانه‌های اجتماعی

 پس از شیوع بیماری کویید 19، الگوی رفتاری بسیاری از مردم و مشتریان تغییر کرد به نحوی که بسیاری از خانواده‌ها، دیجیتالی شدن اکثر فرآیندها را با آغوش باز، پذیرفتند. رواج استفاده از رسانه‌های اجتماعی در این مدت، بسیار بیشتر از دوران پیش از همه‌گیری است. این رواج، بیشتر در نسل هزاره و نسل Z مشهود است. البته این رواج، نه تنها در میزان استفاده از رسانه‌های اجتماعی نمایان شد که در افزایش تعامل میان کاربران و برندها نیز قابل مشاهده بود. در مقایسه با یک سال اخیر، استفاده از رسانه‌های اجتماعی گسترش یافته‌است. در زیر برخی از داده‌های مرتبط با این زمینه را مشاهده می‌نمایید.

• 42 درصد از کاربران برای آشنایی بیشتر با محصولات و خدمات، از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند.
• 43 درصد از کاربران برای کشف محصولات و برندهای جدید از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند.
• 36 درصد از کاربران برای خرید محصولات، رسانه‌های اجتماعی را انتخاب کرده‌اند.

بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی

با توجه به آن که شبکه‌های اجتماعی، حضور مؤثری در زندگی ما دارند، کسب و کارها باید به صورت هوشمندانه در این رسانه‌ها فعال باشند و بر آن‌ها سرمایه‌گذاری نمایند. البته در زمان حاضر نیز، اهمیت این موضوع برای کارفرمایان و صاحبان مشاغل کاملا واضح است چرا که تحقیقات نشان داده‌است که نزدیک به 90 درصد از مدیران کسب و کارها، سرمایه‌گذاری در شبکه‌ها و رسانه‌های اجتماعی را امری ضروری تلقی می‌کنند. همچنین خود مصرف‌کنندگان نیز، از کسب و کارها این انتظار را دارند که حضور فعالانه‌ای در شبکه‌های اجتماعی داشته باشند. آمار نشان داده‌است که 62 درصد از کاربران این اعتقاد را دارند که شرکت‌هایی که حضور فعالانه‌ای در رسانه‌های اجتماعی ندارند نمی‌توانند در دراز مدت، به موفقیت برسند. با توجه به آن که دو طرف بازاریابی، اهمیت حضور در شبکه‌های اجتماعی را درک کرده‌اند می‌توان نسبت به آینده‌ی این موضوع، خوش‌بین بود همچنان که شرکت‌ها اعلام کرده‌ند کهبودجه‌ی کرده‌اند که در سه سال آینده، بودجه‌ی مرتبط با بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی را افزایش خواهند داد.

مشتریان امروزی، چگونه از رسانه‌ها اجتماعی استفاده می‌کنند؟

دلایل متعددی وجود دارند که باعث شده‌اند تا تعداد کاربران شبکه‌های اجتماعی از این رسانه‌ها استفاده نمایند. مهم‌ترین دلیل برای انجام این کار، ارتباط با دوستان، خانواده و آشنایان است. البته دلایل دیگری برای انجام این کار وجود دارد که در زیر به برخی از آن‌ها اشاره می‌کنیم.

• 34 درصد از کاربران برای الهام گرفتن از خلاقیت سایر کاربران، از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند.
• 54 درصد از کاربران برای وقت‌کشی از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند.
• 28 درصد از کاربران برای تجربه‌ کردن و آشنایی با دیدگاه‌های مختلف، رسانه‌های اجتماعی را مورد استفاده قرار می‌دهند.
• 31 درصد از کاربران برای آشنا شدن با آخرین ترندهای دنیا، این رسانه‌ها را انتخاب کرده‌اند.
• 39 درصد از کاربران برای دریافت آخرین خبرها، از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند.

به جز داده‌های ذکرشده، بخش زیادی از کاربران، از شبکه‌های اجتماعی برای تعامل با برندها استفاده می‌کنند به نحوی که تقریبا از هر سه نفر، یک نفر از رسانه‌های اجتماعی برای پیدا کردن محصولات و برندهای جدید استفاده می‌کند.

تأثیر رسانه‌های اجتماعی بر تصمیم‌گیری و خرید

 در حال حاضر، رسانه‌های اجتماعی جزء معدود ابزارهایی هستند که کاربران می‌توانند با استفاده از آن‌ها، نسبت به محصولات و خدمات، آگاهی به دست آورند. این نکته برای 78 درصد از نسل Z و 68 درصد از نسل هزاره، صدق می‌کند. همچنین تحقیقات نشان داده‌است که 85 درصد از کاربرانی که تصمیم به خرید کردن دارند، با مطالعه‌ی نظرات سایر مشتریان سابق در شبکه‌های اجتماعی، تصمیم نهایی را اخذ می‌کنند. 71 درصد از کاربران نیز اعلام کرده‌اند که رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی، تأثیر بسیار زیادی بر خرید آن‌ها دارند.

تأثیر رسانه‌های اجتماعی بر تعامل با برند

68 درصد از کاربران، از تعامل با برند از طریق رسانه‌های اجتماعی، استقبال می‌کنند. کاربران به روش‌های متعددی اقدام به تعامل با برندها در شبکه‌های اجتماعی می‌کنند که در زیر به برخی از آن‌ها اشاره می‌کنیم.

• ند  45 درصد از کاربران، از طریق لایک کردن پست‌ها، با آن برند تعامل ایجاد می‌کنند.
• 43 43 درصد از آن‌ها، برای تعامل، برندها را فالو می‌کنند.
• 23 223 درصد از کاربران، محتوای مرتبط با برند مورد نظر را به اشتراک می‌گذارند.
• 20 22220 درصد از آن‌ها، اینفلوئنسری را که به نماد آن برند تبدیل شده، فالو می‌کنند.
• 32    33323232 درصد از کاربران، نظرات خود را برای آن برند در کامنت‌ها می‌نویسند.
• 18 118 درصد از کاربران، برند مورد نظر را در پست‌های خود تگ می‌کنند.

رسانه‌های اجتماعی و انتظارت کاربران از برندها

رواج استفاده از رسانه‌های اجتماعی، باعث ایجاد انتظاراتی در کاربران شده‌است که در زیر به آن‌ها اشاره می‌کنیم.

• 63 درصد از کاربران انتظار دارند که برندها از شبکه‌های اجتماعی برای ارتباط با آن‌ها استفاده نمایند.
• 80 درصد از کاربران انتظار دارند که برندها فعال در شبکه‌های اجتماعی، تعامل مناسب و معنی‌داری با آن‌ها داشته باشند.
• 58 درصد از کاربران، ارتباط با برندها در شبکه‌های اجتماعی را جذاب‌تر از مراجعه‌ی حضوری می‌دانند.

سخن آخر

در این مقاله به بررسی نکات مرتبط با استفاده‌ی برندها از رسانه‌های اجتماعی پرداختیم. برای آن که بتوانید کسب و کار خود را به موفقیت برسانید نیاز است تا هم‌اکنون در این زمینه، سرمایه‌گذاری نمایید.