اینستاگرام در اکتبر 2010 راه‌اندازی شد و تنها در روز اول، 25 هزار بار دانلود شد. دو سال بعد، فیسبوک این برنامه را به قیمت 1 میلیارد دلار خریداری کرد.

تعداد کاربران این برنامه در سال 2020 به 500 میلیون نفر رسید. محبوبیت روزافزون این اپلیکیشن باعث شد تا به پلتفرم مهمی برای تولیدکنندگان محتوا و برندهای تجاری سراسر دنیا تبدیل شود و حتی برای بسیاری از افراد، اینستاگرام، تنها منبع درآمد است.

با توجه به آن که اینستاگرام، پتانسیل بالایی برای کسب درآمد، ارتباط با مخاطبان و ایجاد اعتبار برای برند دارد، درک نحوه‌ی استفاده از آن ضروری است. با وجود آن که روش‌های مختلفی برای بازاریابی در اینستاگرام وجود دارند اما بدون درک نرخ تعامل (Engagement Rate)، انجام آن‌ها غیرممکن خواهد بود.

نرخ تعامل اینستاگرام چیست؟

میزان تعامل اینستاگرام عبارت است از اندازه‌گیری کمّی نحوه‌ی تعامل کاربران، با محتوای پروفایل شما. تعداد لایک‌ها، فالوورها، کامنت‌ها و به اشتراک‌گذاری‌ها همگی در این ارزیابی در نظر گرفته می‌شوند.

معمولا نرخ تعامل از تقسیم لایک‌ها و کامنت‌ها بر تعداد فالوورها به دست می‌آید.

چرا نرخ تعامل اینستاگرام اهمیت دارد؟

نرخ تعامل اینستاگرام از اهمیت بالایی برخوردار است چرا که میزان علاقه‌ی مخاطبان، ارتباط برند و اقتدار اجتماعی را اندازه‌گیری می‌کند.

علاقه‌ی مخاطب

در صورتی که محتوای شما برای مخاطبان، جذاب باشد، نرخ تعامل افزایش می‌یابد. وقت بگذارید و بهترین محتواهای خود را ارزیابی نمایید.

این دسته از محتوا، پست‌هایی با لایک، به اشتراک‌گذاری، ذخیره و یا کامنت زیاد می‌باشند. آن‌ها را ارزیابی کرده تا بتوانید بفهمید که مخاطبان چه چیزهایی را دوست دارند ببینند.

ممکن است که یک پست، ویو یا مشاهده‌ی بالایی داشته باشد اما تعامل، بر کنش متقابلی که کاربران با پست‌ها دارند، متمرکز است.

ارتباط

در صورتی که نرخ تعامل بالایی دارید به احتمال زیاد، کاربران به شما به عنوان یک منبع اطلاعاتی مرتبط می‌نگرند. ممکن است که آن‌ها، شما را نسبت به رقبا ترجیح دهند چرا که محتوایتان، باعث تمایز شده‌است.

اگر نرخ تعامل بالایی دارید، آیا تا سه ماه دیگر ثابت خواهد ماند؟ آیا این نرخ نسبت به سال گذشته بیشتر شده‌است؟

در صورتی که میزان نرخ تعامل را زیر نظر نداشته باشید و از آن به عنوان معیاری برای ارتباط استفاده نمی‌کنید، ارزش نرخ شما کاهش خواهد یافت.

اقتدار اجتماعی

احتمالا مخاطبان مورد نظر خود در اینستاگرام را شناسایی کرده‌اید با این وجود بد نیست که فالوورها و طرفداران جدیدی را به لیست خود اضافه نمایید. این کاربران جدید، با توجه به میزان تعاملی که به ثبت رسانده‌اید (فالوورها، لایک‌ها، کامنت‌ها و ...)، تصمیم می‌گیرند که شما را دنبال کنند یا خیر.

در صورتی که آن‌ها متوجه شوند که اقتدار اجتماعی برند شما کم است، به سراغ رقبایتان خواهند رفت.

میانگین نرخ تعامل اینستاگرام چیست؟

هیچ تعریفی برای یک نرخ تعامل خوب وجود ندارد. این نرخ با توجه به صنعت شما و اهداف استراتژیکی که دارید، تعریف می‌شوند.

با این وجود، نرخ تعامل اینستاگرام نسبت به نرخ تعامل سایر رسانه‌های اجتماعی، بیشتر است. پست‌های این بستر، 23% بیشتر از فیسبوک، تعامل ایجاد می‌کنند هر چند که فیسبوک، ماهانه، 2 برابر اینستاگرام کاربران بیشتری دارد.

به منظور آن که بتوانید عدد مشخصی برای مقایسه کردن خود به دست آورید می‌توانید از تحقیقات Rival IQ استفاده نمایید. آن‌ها دریافتند که میانگین نرخ تعامل در تمامی صنایع، 22/1 است.

بخش‌های خاص، دارای نرخ تعامل بیشتری هستند. به عنوان مثال، آموزش عالی 57/3%، تیم‌های ورزشی 33/2 درصد و اینفلوئنسرها 67/1% هستند.

به همین دلیل می‌توان چنین برداشت کرد که داشتن نرخ تعاملی که در حدود 1 باشد، خوب است. اگر نرخ تعامل شما به میزان قابل توجهی نسبت به میانگین کم‌تر است، نگران نباشید چرا که جا برای بهبود وجود دارد.

ببینید که نرخ تعامل شما به چه شیوه‌ای در طول زمان تغییر کرده‌است و سپس شروع به تدوین استراتژی‌هایی برای افزایش آن نمایید. این فرآیند را با محاسبه‌ی نرخ تعامل خود آغاز نمایید.

چگونه باید نرخ تعامل اینستاگرام را محاسبه کرد؟

در میان بازاریابان، بحث‌های زیادی درباره‌ی بهترین روش محاسبه‌ی نرخ تعامل اینستاگرام وجود دارد. دلیل این موضوع آن است که صنایع مختلف، موفقیت را به شیوه‌های مختلفی تجربه می‌کنند.

روش مد نظر شما، به اهدافتان به عنوان یک برند یا یک اینفلوئنسر، وابسته است.

محاسبه‌ی نرخ تعامل اینستاگرام برای برندها

این فرمول بهترین شیوه برای برندها می‌باشد چرا که به جای تعداد کل فالوورها، تعداد افرادی که یک محتوا را مشاهده کرده‌اند را در نظر می‌گیرد.

برندها معمولا لیدهای بیشتری را از طریق مشاهده‌ی اولیه (به جای تعداد کل فالووها) تبدیل می‌کنند. زمانی که تبلیغات برندها مشاهده می‌شوند، نرخ تعامل افزایش می‌یابد. به این نکته توجه کنید که حساب‌های کاربری در اینستاگرام به منظور مشاهده‌ی ایمپرشن کاربران و تأثیری که بر آن‌ها گذاشته‌اند باید پابلیک (عمومی) باشند.

محاسبه‌ی نرخ تعامل اینستاگرام برای اینفلوئنسرها

از آن جایی که اکثر سرمایه‌گذاران، اینلفوئنسرها را بر اساس تعداد لایک و فالوورهایشان استخدام می‌کنند، میزان تعامل آن‌ها شامل این دو عامل می‌شود. از آن جایی که این معیارها نیازی به داده‌های شخصی ندارند می‌توانید نرخ تعامل خود را به راحتی با رقبا مقایسه نمایید.

صرف نظر از میزان تعامل، نیاز است که همواره کارهایی را برای بهبود این میزان انجام دهید.

نحوه‌ی افزایش نرخ تعامل اینستاگرام

ثبات را در برندینگ حفظ کنید.

حفظ هماهنگی در محتوا، از اهمیت بالایی برخوردار است. برای رسیدن به این هدف می‌توانید اقدامات مختلفی انجام دهید.

نام کاربری اینستاگرامتان باید با نام کاربری شما در سایر رسانه‌های اجتماعی، یکسان باشد. باید از این نکته مطمئن شوید که محتوای شما از نظر بصری، سازگار است.

همچنین باید از یک فرم ثابت برای تمامی پست‌های خود استفاده نمایید. به عنوان مثال به اینستاگرام نایک نگاه کنید:

هر زمان که نایک، محتوایی که شامل تاپیوگرافی است را پست می‌کند از پس‌زمینه و فونت یکسانی استفاده می‌کند. همچنین کیفیت تصاویر آن‌ها نیز بالا است و فیلترهای یکسانی برای همه‌ی تصاویر استفاده شده‌است.

زمانی که محتوا، دارای ظاهر مشابهی باشد، حساب کاربری شما زیباتر خواهد شد و کاربران نیز می‌توانند تصاویر را به عنوان یک برند پایدار و ثابت به خاطر بسپارند. در صورتی که کاربران، محتوای شما را در سایر رسانه‌ها ببینند و تشخیص دهند که این محتوا برای شما است، ممکن است که شما را در آن بستر نیز فالو نمایند.

داده‌ها نشان داده‌اند که 60 درصد از برندهایی که عملکرد موفقیت‌آمیزی دارند از فیلترهای یکسان برای پست‌های خود استفاده می‌کنند.

مخاطبان خود را درک کنید.

نمی‌توان بدون شناخت مخاطب مورد نظر، شروع به تولید محتوا کرد. یکی از ابزارهای مفید برای افزایش نرخ تعامل، توسعه‌ی پرسونای اینستاگرام است.

زمانی که بدانید مخاطبان شما چه کسانی هستند، به راحتی می‌توانید محتوای دلخواه آنان را تولید نمایید تا به میزان بیشتری با شما تعامل داشته باشند. به منظور درک اطلاعات جمعیتی فالوورهای خود، می‌توانید از Insight اینستاگرام استفاده نمایید.

در صورتی که دارای اکانت تجاری در اینستاگرام می‌باشید، از منوی Insight به تب مخاطبان (Audience) بروید.

در این بخش می‌توانید برترین مکان‌هایی که کاربران در آن جا قرار دارند، محدوده‌ی سنی کاربران و جنسیت آن‌ها را مشاهده نمایید. تمامی این اطلاعات، درک شما را نسبت به مخاطبان، افزایش خواهند داد.

صرف نظر از مخاطبان هدف، محتوای شما باید قابل دسترس باشد. استفاده از ابزارهای دسترسی اینستاگرام از اهمیت بالایی برخوردار است.

می‌توانید از این ابزارها برای افزودن متن جایگزین تصویر، زیرنویس و کپشن به محتوای خود استفاده نمایید.

به صورت منظم پست بگذارید.

زمانی که مخاطب خود را شناختید باید مطالبی را که از آن لذت می‌برد را ارسال نمایید. این کار باید به صورت منظم انجام شود.

در سال 2018، 60% از کاربران به صورت روزانه از اینستاگرام بازدید می‌کردند و 38% نیز چندین بار در روز از این رسانه بازدید می‌کردند. این که چند پست ارسال کنید کاملا به استراتژی بازاریابی شما بستگی دارد.

به عنوان مثال برندهای متوسط، معمولا 5/1 پست در روز ارسال می‌کنند. البته این عدد، تنها یک میانگین می‌باشد و ممکن است که به درد همه‌ی شرکت‌ها نخورد.

ارسال بیش از حد محتوا ممکن است که باعث عصبانیت کاربران شود و در صورتی که ببینند تمامی اکانت اینستاگرامشان پر از محتوای شما شده، لحظه‌ای برای آنفالو کردن شما شک نخواهند کرد.ندانان

همچنین نیاز است که بهترین زمان پست گذاشتن را بیابید. Insight اینستاگرام در این زمینه (پیدا کردن بهترین روز و ساعت برای پست گذاشتن) به شما کمک خواهد کرد.

به این نکته توجه داشته باشید که کمیت، با کیفیت برابر نیست. این موضوع، ما را به استراتژی بعدی می‌رساند.

کپشن‌های مناسب‌تر و بهتر ایجاد کنید.

باید بر کپشن پست‌های خود، کار کنید چرا که حساب شما پیج World Record Egg نیست که تنها با ارسال یک عکس تخم مرغ و بدون هیچ کپشنی، 12 میلیون لایک دریافت نماید.

از صدای برند در کپشن‌های استفاده نمایید تا همه چیز سازگار باشد. در نوشتن این متن‌ها به مخاطب نیز توجه نمایید.

می‌توانید کپشن‌های کوتاه جدی یا عاطفی بنویسید. همچنین می‌توانید کپشن‌های طولانی‌تری را بنویسید که داستان می‌گویند و کاربران را به سفر می‌برند.

به عنوان مثال، humansofny را در نظر بگیرید. آن‌ها داستان‌های شخصی افراد را نشان می‌دهند.

از آن جایی که معیارهای تعامل در زمانی که کاربران در حال وقت گذاشتن برای پست‌های شما هستند، نقش دارند، نیاز است تا به صورت متناوب، از کپشن‌های کوتاه و طولانی استفاده نمایید.

یکی از اصلی‌ترین روش‌هایی که الگوریتم‌ها برای فیلتر کردن محتوا از آن استفاده می‌کنند، هشتگ‌های باکیفیت هستند که باعث ایجاد کپشن‌های بهتری نیز می‌شوند. می‌توان در هر کپشن، حداکثر از 30 هشتگ استفاده شود اما باید در این زمینه، تعادل نیز رعایت شود.

استفاده‌ی بیش از حد از هشتگ یا هشتگ‌های بی‌ربط، ممکن است باعث شود تا الگوریتم‌ها تصور کنند شما در حال ارسال اسپم برای تعامل هستید. هدف آن است که بفهمید چه چیزی برای شما مفید است و به آن پایبند باشید.

هشتگ‌های شما باید ترکیبی از کلمات کلیدی خاص، محبوب و طولانی باشند. به عنوان مثال اگر در حیطه‌ی هتل کار می‌کنید می‌توانید از هشتگ‌هایی نظیر #hotel یا #travel استفاده نمایید.

با این وجود، همین هشتگ‌ها نیز بسیار پرطرفدار هستند به نحوی که #hotel، دارای 31 میلیون پست است. به همین منظور نیاز است تا هشتگ‌ها را به صورت هوشمندانه‌تری انتخاب کنید.

به عنوان مثال می‌توانید در کنار هشتگ‌های hotel و travel از هشتگی استفاده کنید که در آن به جز کلمه‌ی hotel، اسم خود هتل و شهری که در آن قرار دارید، آورده شده باشند.

می‌توانید با تحقیق کلمات کلیدی و دسته‌بندی آن‌هایی که برای شما کاربرد دارند، بهترین هشتگ‌ها را پیدا کنید. همچنین می‌توانید هشتگ‌هایی ارائه دهید که تنها مخصوص برند شما هستند و باعث تشخیص برند شما توسط کاربران می‌شوند.

با فالوورهای خود تعامل داشته باشید.

پس از آن که پست را ارسال کردید، با فالوورهای خود، تعامل داشته باشید. با وجود آن که اینستاگرام دارای ویژگی خاموش کردن کامنت‌ها است، شما روشن بودن آن را انتخاب نمایید.

به نظرات فالوورها، توجه نمایید. ممکن است که آن‌ها سؤالی درباره‌ی شما بپرسند یا آن که هیجان خود را درباره‌ی محصول، اعلام نمایند.

برند لوازم آرایشی و زیبایی Paula’s Choice، نمونه‌ی مناسبی برای این زمینه می‌باشد.

آن‌ها به صورت مرتب در اینستاگرام میزبان برنامه‌های پرسش و پاسخ هستند به نحوی که کاربران سؤالات خود را می‌پرسند و آن‌ها پاسخ‌ها را در استوری می‌گذارند. در واقع این برند، اقداماتی انجام می‌دهد که مخاطبان را به تعامل با محتوای اینستاگرام، ترغیب نمایند.

یکی دیگر از شرایط تعامل با فالوورها آن است که محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) را به اشتراک بگذارید. جستجو در هشتگ‌های خاص برند می‌تواند به شما کمک کند تا پست‌هایی را که کاربران درباره‌ی شما منتشر کرده‌اند را بیابید.

می‌توانید از محتوای آن‌ها اسکرین شات گرفته و آن را استوری کرده یا حتی پست نمایید. این کار باعث می‌شود تا فالوورها از ارتباط شما با آن‌ها هیجان‌زده شوند و رابطه‌ی شخصی با برند شما داشته باشند.

در زیر یک نمونه از UGC منتشرشده توسط Paula’s Choice را مشاهده می‌کنید.

با اکانت‌های مشابه، تعامل داشته باشید.

اگر حساب‌های دیگری را فالو نکرده یا با آن‌ها تعامل نداشته باشید، استفاده از اینستاگرام، بی‌فایده خواهد بود. در واقع استفاده از بستری که اینستاگرام برای تعامل با اکانت‌های مشابه فراهم کرده‌است، بسیار مهم می‌باشد.

اگر شما برند می‌باشید می‌توانید با اینفلوئنسرهای مرتبط، همکاری کنید. اگر محصولات را با آن‌ها به اشتراک بگذارید، پست آن‌ها نیز حاوی محتوایی درباره‌ی برند شما خواهد بود.

اگر آن‌ها شما را تگ کنند، فالوورهایشان، حساب شما را مشاهده خواهند کرد و ممکن است که حتی شما را فالو نمایند. تمامی این معیارها بر نرخ تعامل شما تأثیر می‌گذارند.

یکی از مثال‌های مفید در این زمینه Emma Chamberlain است. او یک یوتیوبر معروف 19 ساله می‌باشد که دارای 4/10 میلیون فالوور در اینستاگرام است.

او به طور مرتبط، محتواهای اسپانسرشده‌ای را منتشر می‌کند و فالوورهایش را ترغیب می‌کند تا با آن برندها ارتباط برقرار نمایند و برعکس.

این امر باعث ایجاد اعتماد در میان برندها، اینفلوئنسرها و فالوورها خواهد شد که نتیجه‌ی آن افزایش تعامل خواهد بود. علاوه بر اینفلوئنسرها نیاز است تا با برندهای موجود در صنعت خود نیز همکاری نمایید.

کامنت گذاشتن برای اکانت‌های استاندار صنعت باعث می‌شود تا حساب کاربری شما برای کاربران، در معرض دید قرار گیرد که ممکن است منجر به بازدید آن کاربران از اکانت شما و در نهایت فالو کردن شما شود.

محتوای ترکیبی ایجاد نمایید.

زمانی که اینستاگرام برای اولین بار عرضه شد، کاربران می‌توانستند تنها اقدام به انتشار تصاویر نمایند. اما اکنون می‌توان از 5 نوع پست مختلف استفاده کرد.

عکس، فیلم، IGTV، Instagram Reels و استوری، این 5 دسته می‌باشند. دیگر، ارسال تصاویر کافی نیست و باید همه‌ی آن‌ها را انجام دهید.

ویدیو

آمار نشان داده که در سال 2020، احتمالا هر فرد معمولی 84 دقیقه از روز را در اینستاگرام می‌گذراند. آن‌ها زمان قابل توجهی از وقت خود را صرف تماشای فیلم‌های می‌کنند به همین دلیل باید از ویدیوها به نفع خود استفاده کرد.

5 گزینه‌ی ویدیویی اینستاگرام شامل IGTV، Instagram Reels، استوری، لایو و پست‌های ویدیویی می‌باشند. این شما هستید که باید تصمیم بگیرید که کدام یک از این روش‌ها برای شما مناسب است هر چند که یک استراتژی جامع، شامل تمامی این موارد است.

در صورتی که افراد، محتوا را در پیج شما تماشا می‌کنند، مدت زمان بیشتری را در وبسایت شما خواهند گذراند. اگر یک برند ورزشی هستید، فیلم‌های هیجان‌انگیزی که در آن ورزشکاران مختلف با استفاده از لوازم شما اقدام به تمرین کردن می‌کنند، پست نمایید.

استوری‌ها

استوری‌های اینستاگرام همان استوری‌های اسنپ‌چت هستند. تحقیقات نشان داده‌است که 22 درصد از کاربران، بیش از 1 بار در هفته، استوری‌های برندها را تماشا می‌کنند و 36% کاربران نیز نظر خود را درباره‌ی این استوری‌ها به اشتراک می‌گذارند یا آن‌ها را لایک می‌کنند.

می‌توانید از استوری‌ها برای جلب توجه کاربران نسبت به پست‌ها استفاده نمایید. این کار از طریق به اشتراک‌گذاری پست‌ها در استوری صورت می‌گیرد.

همچنین می‌توانید از این ویژگی برای تعامل با مخاطبان استفاده نمایید. انواع آزمون‌ها و پرسش و پاسخ‌ها را برگذار کرده و آن‌ها را به نحوی تنظیم کنید که کاربران بتوانند آن‌ها را به اشتراک بگذارند.

می‌توانید برای دریافت بازخورد مشتریان نسبت به محصولات و خدمات از استوری‌ها استفاده نمایید. از آن‌ها بخواهید تا تجربیات خود را در مورد محصولات و خدمات شما، به اشتراک گذارند.

یکی دیگر از استراتژی‌های مناسب در این زمینه، لایو مشترک گذاشتن با اینفلوئنسرها است. شما می‌توانید این لایوها را در حساب خود ذخیره نمایید تا کاربران بتوانند در هر زمانی که خواستند، آن‌ها را مشاهده نمایند.

از فراخوان عمل (CTA) استفاده نمایید.

فراخوان عمل شامل یک تصویر، یک خط نوشته، هشتگ یا لینک Swipe up می‌باشد که به منظور ترغیب مخاطبان نسبت به انجام یک عمل، مورد استفاده قرار می‌گیرد.

اقدام خاصی که از کاربران انتظار دارید که آن را انجام دهند باید بر اساس برند، نیازهای اینفلوئنسرها و خدمات شما تعیین شده باشند. این کار ممکن است از طریق اطلاع‌رسانی درباره‌ی فروش ویژه از طریق Swipe up، درخواست تگ کردن یک دوست یا درخواست به اشتراک‌گذاری محتوا با دوستان، صورت گیرد.

با وجود آن که پیوند دادن به سایت‌های دیگر به طور مستقیم بر نرخ تعامل شما در اینستاگرام تأثیر نمی‌گذارد اما از کاربران می‌خواهد تا زمان بیشتری را در حساب کاربری شما صرف نمایند که نتیجه‌ی آن، تبدیل لید بیشتر خواهد بود.

در زیر، نمونه‌ای از تبلیغات National Geographic برای محصول جدید خود را که از طریق Swipe up استوری انجام شده‌است را مشاهده می‌کنید.

آمار خود را ردیابی نمایید.

در صورتی که برای فهمیدن این موضوع که آیا استراتژی‌های شما کار می‌کنند یا خیر وقت نمی‌گذارید، وقت گذاشتن برای بهبود نرخ تعامل، کار بیهوده‌ای خواهد بود. باید از آزمایش و خطار برای اطلاع از استراتژی‌های فعلی و آینده‌ی خود استفاده نمایید.

از CRMهای مورد نظر خود، برای پیدا کردن پست‌ها و قطعات محتوایی مؤثر استفاده نمایید و از آن استراتژی‌ها در محتواهای بعدی خود استفاده کنید. زمانی که برای بار اول، نرخ تعامل را محاسبه کردید باید یک جدول زمانی برای محاسبه‌ی مجدد آن، تهیه نمایید.

به عنوان مثال ممکن است که هدف شما آن باشد که نرخ تعامل را در یک سال آینده به میزان 1/0 افزایش دهید به همین دلیل، جدول زمانی محاسبه‌ی آن هر سه ماه یک بار، خواهد بود.

وجود چنین جدولی به شما کمک خواهد کرد تا بفهمید چه چیزهایی کار نمی‌کنند و اگر اعداد تغییر نکرده‌‌باشند، چیز دیگری باید تغییر کند.

سخن آخر

در مجموع، نرخ تعامل اینستاگرام، معیاری از نحوه‌ی تعامل مخاطبان با محتوای شما است. نرخ شما، نشان‌دهنده‌ی اقتدار اجتماعی، ارتباط و علاقه‌ی مخاطبان به حساب اینستاگرام شما می‌باشد.

در صورتی که محتوای شما خوب باشد و کاربران نیز با آن تعامل داشته باشند، نرخ تعامل، این موضوع را نشان خواهد داد. زمانی که وقت خود را صرف کار کردن بر نرخ تعامل می‌کنید، داده‌های ارزشمندی به دست خواهید آورد که می‌توانید از آن‌ها در استراتژی بازاریابی اینستاگرام خود استفاده نمایید.

در واقع باید به نرخ تعامل خود، به عنوان معیاری برای وفاداری و رضایت مشتریان نگاه کنید. اگر کاربران، شما را دوست داشته باشند، این نرخ، آن را نشان خواهد داد.