چگونه می توان برند دیجیتال را با صدای برند جذاب ارائه داد؟

از ایمیل ­های شما گرفته تا کپشن­ های رسانه های اجتماعی، پست­های بلاگ و اینفوگرافی­ ها، نحوه برخورد با صدای برند شما یا کاربران را ترغیب می­کند و یا آنها را از تعامل دوباره با شرکت شما منصرف می­سازد.

شما ممکن است یکی از آن تجربه ­های وحشتناک را داشته باشید که در طی آن شما با یک خط مربوط به خدمات مشتریان تماس می­گیرید و در طرف دیگر یک فرد ناخوشایند برای پاسخگویی پیدا می‌کنید. یا شاید داشتید از در بخش صندوق فروشگاه Whole Foods تسویه می­کردید و صندوقدار با یک نگرش و رفتاری با شما صحبت می­کرد. هر یک از این سناریوها احتمالاً تجربه تلخی در شما به جا می­گذارد. و فراتر از آن، این اتفاق شما را از تمایل به بازگشت به آن شرکت به دلیل آن تجربه منفی باز می­دارد. به همین دلیل است که صدای یک برند بسیار مهم می­باشد. اگرچه تعاملات حضوری مانند دو مورد فوق بین برندهای تجارت الکترونیک، اینکه چگونه با مشتریان خود صحبت می­کنید و اینکه چگونه برند شما از طریق محتواهای اینترنتی ظاهر می­شود اندک و بعید است.

این وب ‌نوشت اهمیت صدای برند در عصر دیجیتال و چگونگی ایجاد استراتژی برند بمنظور توسعه یک صدای برند جذاب را به شما آموزش می­دهد.

صدای برند چیست؟

اول و مهمتر از همه، صدای برند چیست؟ صدای برند این است که برند شما چگونه دیده شده و توسط کاربران از طریق محتوای شما چگونه درک می‌شود. این امر نشان می‌دهد که برند شما چه زمانی با مخاطبین خود از طریق اینترنت، موارد چاپی و در برخی موارد به طور حضوری و رو در رو ارتباط برقرار می‌کند. اما امروز، ما بطور مؤکد دیجیتالی صحبت می­کنیم.

به عنوان مثالی در مورد صدای برند، بیایید دو مارک تجاری را انتخاب کنیم: Supreme و Nike. اگر هر دو برند این کلمات را توییت کنند، "طرح جدید امشب رونمایی می شود"، روشی که این توییت توسط کاربران در سراسر اینترنت درک و پذیرش می­شود کاملاً متفاوت خواهد بود. اگرچه هر دو برند به طور عمده یک چیز  یعنی لباس را ارائه می­ دهند،‌ اما یک توییت مفاهیم ضمنیِ کاملاً متفاوتی را برای برندها و نیز کاربران در پی دارد.

به عنوان مثال، Supreme یک صدای برند را برای خود ایجاد کرده که به عنوان صدایی منحصر به فرد و لوکس خوانده می­شود. Nike یک صدای برند را برای خودش ایجاد کرده که بسیار فراگیر و قابل‌ دسترس است.

در حالی که هر دوی این برندها صرفاً لباس را برای مصرف کنندگان ارائه می‌کنند، اما چگونه این برندها کاملا ً متفاوت درک می­شوند؟

از طریق محتوای آنها

هر بخش از محتوای آنها، خواه یک خبرنامه ایمیلی باشد، خواه یک صفحه از رسانه­ های اجتماعی یا حتی یک نسخه در وب سایت آنها، اثر آن به صدای برند آنها می­رسد. در حقیقت، این نوع برندسازی نتیجه خوبی به همراه دارد، زیرا تلاش­های بازاریابی محتوا به ازای هر دلاری که صرف بازاریابی موتورهای جستجو می­کند، 3 برابر مشتری بالقوه یا احتمالی بیشتر دریافت می­کند.

اما به نظر می­رسد این نوع برندسازی از دسترس شما دور است، اما جستجوی برای یک آژانس بازاریابی دیجیتال مانند Aumcore را در نظر داشته باشید که خدمات در زمینه­ ی هویت برند را ارائه می­دهد تا بتوانید به کمک آن شرکت خود را به سطح بالاتری برسانید.

نمونه ­های منحصر به فرد برند و نظرات تأثیرگذار

به منظور درک بهتر در مورد چگونگی توسعه یک برند دیجیتال عالی، بیایید نگاهی به برخی از شرکت­ ها بیندازیم که در حال حاضر نام برند دیجیتالی خود به توفیق ناگهانی رسیده ­اند.

Zola

Zola یک دفتر ثبت، برنامه ریز و خرده فروش آنلاین ازدواج است. برندسازی سازی دیجیتال کاملاً در مورد عشق است. از طیف رنگ نرم و لطیف گرفته تا نسخه دعوت کننده وب سایت، همه­ ی اینها باعث می­شود شما احساس کنید با یک دوست قدیمی صحبت می­کنید.

Zola صدای برند مشخصی دارد که در سراسر وب سایت آن سازگار است. حتی محتوای اجتماعی آنها نیز گویای شعار شرکتشان است، مبنی بر اینکه تیم و شرکت آنها برای عشق هر کاری انجام می­دهند. به طور کلی، نسخه Zola نمایانگر اهمیت صدای برند است.

Proof Collective

هنوز در مراحل اولیه، Proof Collective بر اساس اصول ضرورت و دوام بنیان نهاده شد. این اقلام لباس با دوام بوده و با در نظر گرفتن اخلاق حرفه­ ای تهیه می­شوند و یک دوران طولانی باقی خواهند ماند. از طراحی لباس آنها گرفته تا نسخه ­ای که روند کار آنها را توصیف می­کند، Proof Collective با گنجاندن ارزش­های اصلی آنها در هر جنبه از حضور دیجیتالی آنها، در حال حاضر بر لحن صدای طراحی برند خود تسلط دارد: سادگی بدون  فدا کردن کیفیت.

Girlboss

Girlboss در چند سال گذشته از زمان شروع به کار و ایجاد آن توسط سوفیا آموروسو بطور انفجاری بزرگ شده و رشد کرده است. Girlboss که ابتدا به عنوان عنوانی برای کتابش بود، به یک برندی تبدیل شد تا همه زنان قدرت خود را تصدیق کرده و صاحب آن شوند. از کتاب گرفته تا یک شرکت رسانه ­ای، این بستر ایجاد شد تا زنان بتوانند مکانی برای یادگیری، ارتباط و الهام بخشیدن به یکدیگر داشته باشند. Girlboss به چنان مارک قدرتمندی تبدیل شده که هشتک #girlboss بیش از 16.3 میلیون بار فقط در اینستاگرام مورد استفاده قرار گرفته است.

برندسازیِ آن‌ها را می‌توان با یک زبان قوی که آن‌ها از آن در وب سایت و در نسخه رسانه ­های اجتماعی خود استفاده می‌کنند مشاهده کرد. معرفی صدای برند آنها در تایپوگرافی ( Typography، فن بیان و تعریف چیزی بصورت علائم و نشانه­ ها ) دستورالعمل جسورانه و انتخاب­های طراحی قدرتمند در سراسر حضور دیجیتالی آنها نیز مشهود است. هر یک از این سه نمونه از هویت برند، یک چیز متفاوت را به میدان می ­آورند. محتوای Zola به شما نشان می­دهد که با ایجاد پست­های وبلاگی با صدای محاوره ­ای شما می­توانید به کاربران احساس راحتی بیشتری برای مهار بی نظمی و آشفتگیِ ناشی از یک عروسی بدهید.

Proof Collective  به شما نشان می­دهد که برندسازیِ عالی می­تواند نتیجه ارزش ­های شما باشد. همچنین Girlboss به شما نشان می­دهد که با نوشتن با زبانی قوی و آزادانه حرف زدن در مورد مسائل، می­توانید کاری کنید که مخاطبان شما احساس کنند که می­توانند جهان را تسخیر نمایند.

هر کدام از آنها به شما روشی متفاوت را نشان می­دهند که با توجه به آن شما می­توانید از یک نسخه از سایت، وبلاگ و یا رسانه ­های اجتماعی خود برای ارتباط و صحبت با مخاطبان خود استفاده کنید. بهترین مورد توسط نیل پاتل ( Neil Patel ) توضیح داده شده است:

اگر شما محتوای رایگان و مفیدی برای بازار هدف خود تولید کنید، آنها جذب شما می­شوند، پیام شما را منتشر کرده و حتی ممکن است از شما خرید کنند.

نکاتی در مورد چگونگی ایجاد یک صدای برند عالی

به منظور ایجاد و توسعه صدای برند شرکت شما، ما نکاتی را که شما و تیم شما باید برای ایجاد و شناسایی عناصر هویت برند به آن بپردازند را مرور خواهیم کرد و در آخر اینکه چگونه می­خواهید برند خود را بصورت آنلاین به تصویر بکشید را مورد بررسی قرار خواهیم داد.

طبق نظر میشل لین ( Michelle Linn ) از "موسسه بازاریابی محتوا" ( Content Marketing Institute ):

بازاریابی محتوا به کار، پشتکار و صبر زیادی نیاز دارد این کار همه نیست. اما، اگر واقعاً بخواهید تجربه بهتری برای مشتریان خود فراهم کنید، ضمن اینکه از نظر درک و نتیجه نهایی کار بر کسب و کار خود تأثیر مثبتی بگذارید، این امر می­تواند یك رویكرد ایده آل باشد.

سرمایه گذاری شما برای شما یک نرخ بازگشت سرمایه یا ROI مثبت به همراه خواهد داشت. بیایید ببینیم چگونه این کار انجام می­شود:

• تحقیقات در مورد مخاطبان

درک بهتری در مورد اینکه مخاطبین شما چه کسانی هستند داشته باشید. به سوالاتی از جمله دامنه سنی آنها، رویدادهای مهمی که آنها در زندگی در حال گذراندن آن هستند، سطح تحصیلات، موقعیت جغرافیایی، شغل و غیره پاسخ دهید. این امر به شما کمک می­کند تا تعیین نمایید برند شما چگونه می­تواند جدا از محصولات و خدمات شرکت شما با کاربرانتان ارتباط برقرار کند.

• تجزیه و تحلیل رقبا

دوستان خود را نزدیک اما دشمنان خود را نزدیکتر نگه دارید. در مورد رقبای خود چیزی را یاد بگیرید، اینکه صداهای برند آن‌ها و لحن­ هایی که آن‌ها استفاده می‌کنند چه می­باشد. آیا چیزی وجود دارد که الهام بخش شما باشد؟ یا شاید چیزی وجود دارد که می­دانید کسب و کار شما بهتر می­تواند آنرا انجام دهد؟ از شنا کردن در آن آب‌ها هراس نداشته باشید و از آن سر در بیاورید!

• طیف رنگ و طراحی

رنگ­های مختلف احساسات مختلف را بر می ­انگیزد. وقتی کاربران شما به وب سایت یا صفحات اجتماعی شما می­روند، نوع حالت روحی یا خلق و خویی که می‌خواهید را توسط طیف رنگ و طراحی خود تعیین نمایید.

• لحن صدا و زبان

آیا می­خواهید عبوس یا احمقانه به نظر برسید؟ آیا می­خواهید کاربران محتوای شما را با لحنی شاد بخوانند یا ترجیح می­دهید لحن جدی­تری نسبت به برند خود داشته باشند؟ نوع شخصیتی که برند شما باید در اینترنت مجسم کند را امتحان کرده و بر روی آن متمرکز شوید، سپس آن را با زبانی که برند شما در حضور دیجیتالی خود از آن استفاده می­کند پشتیبانی نمایید. آیا شما نوعی برند هستید که در شبکه­ های اجتماعی ناسزا می­گوید؟ یا همه چیز را مرتب و منظم نگه می­دارید؟ این شما هستید که باید تصمیم بگیرید.

• ارزش­های شرکت

شرکت شما نشانه­ ی چیست؟ در دنیای امروز به طور فزاینده ­ای کسب و کارهای بزرگ و کوچک اهداف تجاری خود را با یک آرمان مرتبط می­کنند. کمک­های مالی خود را به یک موسسه خیریه خاص اختصاص دهید یا برند خود را با آرمانی خیرخواهانه مرتبط سازید و آن را تبلیغ کنید. به کاربران خود نشان دهید که شما به آنچه که برایشان مهم است اهمیت می­دهید و آن موارد را در برند خود می­گنجانید.

• یک استراتژی تهیه کنید.

هنگامی که تمام دوندگی­ ها را انجام دادید، یک استراتژی تهیه کنید. برای تحقق جادو با تیم توسعه، مدیران حساب و تیم بازاریابی خود بنشینید! با تیم توسعه، مدیران حسابداری و تیم بازاریابی خود دور هم بنشینید و گفتگو کنید تا معجزه رخ دهد. مطمئن شوید که همه درک روشنی از رنگ، لحن صدا و زبان مورد استفاده در هنگام تولید محتوا برای برند شما را دارند.

• دستورالعمل ­های برند

مجموعه­ای از دستورالعمل ­ها را فراهم آورید؛ لیستی از بایدها و نبایدها برای تمام کارمندانتان تا آنها بدانند چگونه در برند شما باقی بمانند. از ایمیل گرفته تا گپ­های آنلاین، از اینفوگرافی گرفته تا پست­های وبلاگ، دنبال کردن آن دستورالعمل­ها را برای هر کسی که در شرکت شما کار می­کند از آسان و ساده سازید.

نکات مهم کلیدی

امیدوارم که ما به همه سوالات صدای برند شما پاسخ داده باشیم و اکنون می­توانید یک صدای برند درخشانی که متعلق به خود شماست را ایجاد کنید. برند شما اعتبار و نیک نامیِ شرکت شما است، همان چیزی است که می­خواهید به عنوان آن و برای آن شناخته شوید. زمانی ساخت صدای برند، شما را از یک شرکت معمولی به شرکتی منحصر به فرد تبدیل می‌کند که تنها بتواند با ارتباط با کسب‌وکار شما تجربه شود (یعنی کاملا خاص شما باشد).

در اینجا نکات مهم اصلی بحث امروز ما یک بار دیگر ذکر شده است:

• صدای برند عبارت است از نحوه مشاهده و درک برند شما توسط کاربران از طریق محتوای شما
• شرکت­ های مختلف می­توانند مثال­های مختلفی را در مورد چگونگی برقراری ارتباط با صدای برند شما ارائه دهند.
• ایجاد یک صدای برند عالی زمان می­برد و فرایندی است که تیم شما باید در آن سرمایه گذاری کند چون بازگشت سرمایه واقعاً ارزشمند خواهد بود.

موفق باشید!