بهبود تجربه‌ی مشتری از طریق هوش مصنوعی

هوش مصنوعی در حال پیشرفت است. کاربردهای این دانش جدید به قدری زیاد است که اکثر کسب و کارها به دنبال استفاده کردن از آن هستند. هوش مصنوعی به عنوان انقلابی نوظهور در عرصه‌ی تکنولوژی شناخته می‌شود به همین دلیل کسب و کارها باید بتوانند از قابلیت‌های آن استفاده کنند. انیشتین می‌گوید که " میزان هوش هر فردی، توانایی آن فرد در تغییر کردن است."

کسب و کارها نیز باید بتوانند از قابلیت‌های هوش مصنوعی، حداکثر استفاده را ببرند. از طرف دیگر، تجربه‌ی مشتری، از جمله مهم‌ترین عوامل مؤثر بر سودآوری هر شرکتی است. شرکت‌ها سالیانه، هزینه‌های زیادی را صرف بهبود تجربه‌ی مشتری می‌کنند. رواج استفاده از هوش مصنوعی باعث شده تا کسب و کارها به فکر استفاده از این فناوری برای بهبود تجربه‌ی مشتری باشند. هرچند که ممکن است که این کار دشوار باشد، اما رسیدن به آن هدف، غیر ممکن نیست. در این مقاله، به بررسی نکات مرتبط با این موضوع خواهیم پرداخت. با ما همراه باشید.

هوش مصنوعی و داده‌ها

نکته‌ی مهمی که در ارتباط با هوش مصنوعی وجود دارد آن است که این ما هستیم که تصمیم می‌گیریم چگونه از اطلاعات به دست‌آمده از هوش مصنوعی استفاده نماییم. اما برای آن که اطلاعات به دست‌آمده از هوش مصنوعی، دقیق و کارا باشند نیاز است تا داده‌های معتبر و مناسبی را به آن بدهیم. بدون داشتن داده‌هایی که نمایانگر رفتارها، نیازها و سلیقه‌های مشتری هستند نمی‌توان نسبت به عملی بودن اطلاعات به دست‌آمده مطمئن بود. برای آن که بتوانید داده‌های دقیق و مناسبی به دست آورید باید الگوهای رفتاری مشتریان را به درستی شناسایی نمایید. برای رسیدن به اهداف خود در استفاده از هوش مصنوعی برای بهبود تجربه‌ی مشتری باید اقدام به بررسی تجربه‌ی فعلی مشتری نمایید، داده‌های کنونی را تجزیه و تحلیل کرده و شاخص عملکردها را تعیین کنید. استفاده از داده‌های معتبر در هوش مصنوعی کار مهمی است اما نمی‌توان در یک شبانه‌روز به این هدف رسید و کار جمع‌آوری داده‌های معتبر ممکن است برای یک یا دو سال طول بکشد.

مشتریان در اولویت هستند

برای آن که بتوانید استفاده‌ی بهینه‌ای از هوش مصنوعی داشته باشید باید مشتریان و شخصیت‌های آن‌ها را در هر مرحله از پیاده‌سازی و مدیریت هوش مصنوعی، در نظر داشته باشید. هدف اصلی شما باید تمرکز بر رفع نیازهای مشتری باشد به همین دلیل نیز اگر هوش مصنوعی بر اساس نیازهای مشتری، طراحی نشود، سرمایه‌گذاری شما در معرض خطر بزرگی قرار خواهد گرفت. مشتریان، به دنبال استفاده از خدمات و محصولات شما هستند و نیازی به داده‌ها ندارند به همین دلیل نیز باید سلیقه‌ها و نیازهای آن را شناسایی نمایید. گسترش شبکه‌های اجتماعی باعث شده تا سرنوشت اکثر آن‌ها در دستان مشتریان باشد چرا که نظرات منفی یا مثبت، به سرعت در این شبکه‌ها، پخش می‌شوند. دیجیتالی شدن ارتباطات منجر به تسریع فرآیند ارتباط شده‌است. هوش مصنوعی با استفاده از داده‌های مناسب و معتبری که در اختیار دارد، الگوهای خود را بر اساس نیازهای مشتری، بنا می‌سازد که نتیجه‌ی آن، قرار دادن مشتریان در مرکز تصمیمات خود است که در نهایت، تجربه‌ی مشتری بهبود می‌یابد.

هوش مصنوعی، تجربه‌ی مشتری و ارزش‌های شرکت

ارتباط فرهنگی و ارزش‌های شرکت، نشان‌دهنده‌ی تجربه مشتری و اهمیت استفاده از هوش مصنوعی هستند. برای شروع کار باید، کارمندان خود را نسبت به آگاه شدن در ارتباط با اهمیت استفاده از هوش مصنوعی و تأثیر آن بر تجربه‌ی مشتری، دعوت نمایید. زمانی که که کارمندان، در ارتباط با امنیت سایبری و هوش مصنوعی، اطلاعات بیشتری به دست آورند، تجربه‌ی مشتری را نه نحو بسیار مناسبی، بهبود خواهند بخشید. چشم‌اندازها، اهداف و چیزی که یک شرکت نشان می‌دهد، همگی از جمله مواردی هستند که هوش مصنوعی برای حل کردن آن‌ها، نیازمند داده‌های مختلفی است. ارزش‌های یک شرکت، غیرقابل جایگزین شدن هستند و هوش مصنوعی با استفاده از فناوری خود اقدام به برآورده کردن آن‌ها به بهترین نحو می‌کند. گاهی اوقات، هوش مصنوعی می‌تواند ارتباطی ایجاد کند که خود انسان نمی‌تواند و این نقطه، جایی است که تجربه‌ی مشتری، شدیدا، بهبود می‌یابد.

هوش مصنوعی مکالمه‌ای

هدف اصلی استفاده از هوش مصنوعی مکالمه‌ای آن است که هوش انسانی و برخی از جنبه‌های هوش هیجانی را شبیه‌سازی نماییم. پیشرفت‌های صورت گرفته در فناوری هنوز به سطح پیشرفتی که تمامی جنبه‌های مغز را شبیه‌سازی می‌کند نرسیده‌اند اما هوش مصنوعی در این مسیر قرار دارد و تاکنون توانسته‌است پاسخگوی نیازهای اکثر شرکت‌ها باشد چرا که هوش مصنوعی مکالمه‌ای با استفاده از الگوهای سابق رفتاری هر مشتری، با او تعامل می‌کند. نکته‌ی جالب آن است که تعداد مشتریانی که تعامل با هوش مصنوعی را نسبت به تعامل با انسان، ترجیح می‌دهند، کم نیست. همچنین استفاده از هوش مصنوعی مکالمه‌ای باعث بهبود تجربه‌ی مشتری می‌شود چرا که یک انسان عادی نمی‌تواند در یک لحظه، به تمامی افراد به صورت مجزا پاسخ‌های متفاوتی بدهد در حالی که هوش مصنوعی مکالمه‌ای این کار را مقدور می‌سازد. همچنین پردازش و تشخیص صدا به هوش مصنوعی این قابلیت را داده‌است که هیجانات مشتریان را شناسایی نماید که این نکته منجر به بهبود تجربه‌ی مشتری خواهد شد.

هوش مصنوعی و آینده‌ی بازاریابی

عملکرد مدیریت، هوش مصنوعی و تجربه‌ی مشتری، همگی در حال تغییر هستند. ممکن است به دلیل این پیشرفت‌ها، فاکتورهایی که تا چندسال پیش برای جذب مشتری از اهمیت بالایی برخوردار بودند، در آینده، اهمیت چندانی نداشته باشند. با گذر زمان، نشان دادن ارزش‌ها و اهداف شرکت از طریق هوش مصنوعی از اهمیت بالایی برخوردار خواهد بود به نحوی که اکثر شرکت‌ها به این نکته پی خواهند برد که استفاده از هوش مصنوعی بیش از آن که مزیت باشد، یک ضرورت است. این نکته را در نظر داشت باشید که استفاده از هوش مصنوعی منجر به از بین رفتن نیروی انسانی نمی‌شود (هرچند که ممکن است از تعداد نیروها بکاهد) بلکه منجر به بهبود عملکرد آن‌ها خواهد شد. از آن جایی که دنیا به سمت استفاده‌ی همگانی از هوش مصنوعی، حرکت می‌کند نیاز است تا شرکت‌ها نیز از این قالبیت بهره‌مند شوند.

سخن آخر

در این مقاله به بررسی تأثیر هوش مصنوعی بر بهبود تجربه‌ی مشتری پرداختیم. استفاده از هوش مصنوعی باعث می‌شود تا تجربه‌ی مشتری بهبود یابد؛ رسیدن به این هدف از طریق تسلط بر مفاهیم ذکرشده در این مقاله، ممکن خواهد بود.