راهنمای4 مرحله‌ای ایمیل مارکتینگ برای رعایت GDPR

مقالات

راهنمای4 مرحله‌ای ایمیل مارکتینگ برای رعایت GDPR

مقالات
دکتر علی ناصر حجتی
1400 شهریور 20
قانون (GDPR) تصویب شده‌است که شرکت‌ها را در صورت جمع‌آوری، ذخیره و استفاده از اطلاعات، در معرض جریمه‌های میلیون دلاری قرار داده‌است.

راهنمای4 مرحله‌ای ایمیل مارکتینگ برای رعایت GDPR

ایمیل مارکتینگ، یکی از شیوه‌های مطمئن بازاریابی و براساس بررسی‌ها دارای نرخ بازگشت سرمایه 38 دلاری است. کمیپن‌های موفق این حیطه براساس لیست مخاطبان و داده‌های مرتبط با آن‌ها اجرا می‌شوند.

با این حال، قانون (GDPR) تصویب شده‌است که شرکت‌ها را در صورت جمع‌آوری، ذخیره و استفاده از اطلاعات، در معرض جریمه‌های میلیون دلاری قرار داده‌است. به همین دلیل اکثر شرکت‌ها در تلاش هستند تا از GDRP، پیروی نمایند.

این قوانین، در ارتباط با شهروندان ساکن اروپا است. با توجه به این موضوع نیاز است تا شرکت‌ها، کمپین‌های بازاریابی خود از جمله ایمیل مارکتینگ را به‌روز و اصلاح نمایند.

در این مقاله، 4 قدم، برای اجرای این کار را به شما معرفی می‌کنیم. با ما همراه باشید.

 

قدم اول: محدوده‌ی داده‌های خود را اصلاح نمایید.

برای مدت‌ها، توصیه می‌شد که شرکت‌ها برای تمرین، شبکه‌ای را ایجاد کرده و اطلاعاتی از آن جمع‌آوری نمایند. بازاریابان، داده‌ها را بدون داشتن دلیل منطقی، جمع‌آوری می‌کردند.

اما اکنون، زمان عوض شده‌است. به همین دلیل، اجرای تنظیمات و اصلاح شیوه‌ها ضروری هستند.

کمینه‌سازی داده‌ها بر اساس ملزومات قانونی

طبق قوانین GDRP، گردآوری داده‌ها تنها بر اساس دلایل قابل قبول و به منظور رسیدن به یک هدف ضروری، مقدور است. در ماده‌ی 5ام این قانون آمده‌است:

داده‌های شخصی تنها می‌توانند برای اهداف مشخص، صریح و مشروع مورد استفاده قرار گیرند مانند:

  • منافع حیاتی فردی
  • منافع جمعی
  • ضرورت‌های قراردادی
  • رعایت انواع تعهدات قانونی
  • رضایت افراد (بدون وجود ابهام)
  • علاقه‌ی شرکت‌ها به جمع‌آوردی داده‌ها (با توجه به قوانین)

در صورتی که اهداف شما، موارد بالا نباشند، جمع‌آوری داده‌ها، ممکن است تا 20 میلیون یورو نیز جریمه شوید.

حذف و محدود کردن داده‌های بی‌استفاده

با توجه به GDRP، اکنون زمان مناسبی برای ارزیابی مجدد اطلاعات در دسترس شما است. به گفته‌ی Fulcrum Tech، اکثر بازاریابان ایمیل مارکتینگ می‌توانند دامنه‌های جمع‌آوری داده‌ها را بر اساس موارد زیر، محدود یا حذف نمایند:

  • آدرس ایمیل
  • سابقه‌ی خرید
  • کلیک ایمیل
  • داده‌های تحویل ایمیل
  • درصد کاربران تلفن همراه
  • لیدها و کانال‌های فروش
  • بازدیدکنندگان سایت و کلیک
  • ترجیح مشتریان

نکته‌ی کلیدی آن است که داده‌های مورد استفاده باید هم دارای اهداف ضروری باشند هم تجربه‌ی مشتری را غنی‌تر سازند.

 

قدم دوم: فرض راضی بودن را متوقف سازید.

روند اخذ رضایت مشتری از طریق انتخاب خودکار، گزینه‌های پنهان، سیاست‌های پنهان حفظ حریم خصوصی و مشارکت‌های تشویقی، گذشته‌است. طبق ماده‌ی 7 قانون GDRP، برای جمع‌آوری داده‌ها نیاز به تصدیق و رضایت فعالانه‌ی کاربران است.

به زبان ساده، فرض راضی بودن، دیگر به تنهایی کافی نیست. کاربران باید درباره‌ی سیاست‌های حفظ حریم خصوصی شما نیز، رضایت خود را نشان دهند.

مکانیسم‌های اخذ رضایت را می‌توانید به صورت کلیک کردن بر صفحه در صفحه‌ی ثبت‌نام یا ایمیل ارسالی، اجرا نمایید.

تحریک پاسخ از طریق قراردادهای Clickwrap

Clickwrap، پنجره‌های بازشویی هستند که برای بازدیدکنندگان، نمایش داده می‌شوند و از آن‌ها می‌خواهند تا پیش از دسترسی به محتوای سایت، اقدامی انجام دهند. در این پنجره‌ها، از آن‌ها بپرسید که آیا تمایل به دریافت ایمیل دارند یا خیر و بخشی را برای پاسخ آن‌ها تعبیه نمایید.

همچنین می‌توانید سیاست‌های حریم خصوصی خود را برای مطالعه‌ی بیشتر کاربران، در این صفحات قرار دهید. البته این کار با یک پیام پاورقی ساده که تنها یادآوری می‌کند، متفاوت است.

سعی کنید سؤالات یا باکس‌های پاسخ خود را به شیوه‌ی خلاقانه‌ای مانند "من با جمع‌آوری داده‌ها موافق هستم" به جای "بله"، مطرح نمایید. مثال مناسب هدایت کاربران به سمت مطالعه‌ی ضوابط ، Sainsbury است:

راهنمای ایمیل مارکتینگ

بسته‌ی ثبت‌نام و رضایت

افزودن کارکردی برای دادن رضایت در محل جمع‌آوری داده‌ها، شیوه‌ی مؤثری در این زمینه است. وال‌مارت از این شیوه استفاده می‌کند:

طریقه هدایت مخاطب به ثبت نام در وب سایت

در بالای فرم، لینکی برای مطالعه‌ی سیاست‌های حریم خصوصی و در پایین باکسی برای اخذرضایت فرستادن ایمیل تعبیه شده‌اند.

 

قدم سوم: راه‌اندازی کمپین اخذ مجدد مجوز

ارسال ایمیل مجدد به مخاطبان باعث می‌شود تا آن‌ها انتخاب کنند تا در آینده در کمپین شما نقشی داشته باشند. کسب رضایت آن‌ها باعث می‌شود تا بدون زیر پا گذاشتن قوانین GDRP، به موفقیت دست‌یابید.

به مشتریان خود اطلاع دهید که اقدامات مرتبط با حریم خصوصی را بهبود بخشیده‌اید و می‌خواهید اطلاعاتی در ارتباط با آن‌ها جمع‌آوری نمایید. برای مشتریان، امکانی را فراهم کنید که در صورت عدم رضایت از این موضوع، مخالفت خود را اعلام نمایند.

افرادی که گزینه‌ی موافق را انتخاب می‌کنند، در حال حاضر با برند شما درگیر هستند و ایمیل‌های شما را به پوشه اسپم منتقل نمی‌کنند. این نکته می‌تواند برای تدوین استراتژی‌های بازاریابی، مفید باشد.

نزدیک به 54% از بازاریابان می‌گویند اولویت اصلی آن‌ها در ایمیل مارکتینگ، افزایش مشارکت است؛ این شیوه، رسیدن به چنین هدفی را میسر می‌سازد.

ایمیل مجددی که گاردین به خوانندگانش ارسال کرده را مشاهده نمایید:

قوانین ایمیل مارکتینگ

آن‌ها به کاربران اعلام کرده‌اند که تا تاریخ معینی مهلت دارند که رضایت خود را اعلام کنند در غیر این صورت، ارسال ایمیل، متوقف و داده‌ها پاک خواهند شد.

 

قدم 4: تجهیز داده‌ها و شیوه‌های قدیمی

با توجه به قوانین جدید، شرکت‌ها باید نسبت به نحوه‌ی افشای اطلاعات نیز محتاط باشند. به منظور انطباق بیشتر با GDRP، بازاریابان موظفند تا قدم‌هایی برای ارزیابی و تقویت شیوه‌ی ذخیره‌سازی اطلاعات و همچنین سیستم حفظ حریم خصوصی، بردارند.

ممیزی داده‌ها

این کار به معنای حسابرسی داده‌ها برای ارزیابی کیفیت یا کاربرد آن‌ها برای یک هدف خاص است. قوانین GDRP شرکت‌ها را موظف می‌کند تا داده‌های غیرضروری و بی‌استفاده را حذف کنند.

برخی از این داده‌ها عبارتند از:

  • اطلاعات تماسی که بدون رضایت مشتری به دست آمده‌اند.
  • ایمیل‌های قدیمی
  • داده‌های کمپینی که دیگر به کار نمی‌روند.
  • اطلاعات غیرمتربط با کمپین فعلی

به‌روزرسانی سیاست‌های حفظ حریم خصوصی

برای جلوگیری از جریمه‌های GDRP نیاز است تا سیاست‌های حفظ حریم خصوصی خود را جامع و با توجه به استانداردها، ارائه دهید. با توجه به انبوه داده‌هایی که بازاریابان به دست می‌آورند، احتمالا اکثر سیاست‌ها، نیازمند به بازنگری و به‌روزرسانی خواهند بود.

مشخص کنید که چه اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کنید و به نکات زیر نیز توجه کنید:

  • نحوه و مدت زمان نگهداری
  • چرا این اطلاعات، جمع‌آوری شده‌اند؟
  • برای چه مواردی استفاده می‌شوند؟
  • با چه کسانی، به اشتراک گذاشته می‌شوند؟

 

سخن آخر

برای آن که بتوانید کمیپن ایمیل مارکتینگ مناسبی را اجرا کنید نیاز است تا داده‌های خود را مطابق با شیوه‌های ذکرشده در این مقاله، جمع‌آوری، استفاده و نگهداری نمایید.

0 دیدگاه

پاسخ بدهید

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

مقالات خود را در زوپا منتشر کنید

محتوای تولیدی خود را برای ما ارسال کنید تا پس از تایید ان توسط کارشناسان زوپا آن را به نام خودتان منتشر کنیم

  • فایل خود را تنها با فرمت docx ارسال کنید.
  • هرکاربر می تواند در ماه دو محتوا را در زوپا منتشر کند.
جدیدترین مقالات زوپا