مدل دلتا

مقالات

مدل دلتا

مقالات
دکتر علی ناصر حجتی
1400 دی 05
در این مقاله به صورت کاربردی به بررسی مدل دلتا می پردازیم. پس از خواندن آن، هسته اصلی این نظریه استراتژیک را درک خواهید کرد.

در این مقاله به صورت کاربردی به بررسی مدل دلتا می پردازیم.

پس از خواندن آن، هسته اصلی این نظریه استراتژیک را درک خواهید کرد.

مدل دلتا چیست؟

مدل دلتا، چارچوب استراتژیکی است که در زمینه تدوین و اجرای استراتژی ها به نحوی که به نفع مشتریان واقع شوند، می تواند به مدیران کمک به سزایی نماید.

مدل دلتا توسط دین وایلد و آرنولد هکس ایجاد شده است.

وایلد، یکی از مؤسسان Dean & Company است و هکس نیز در دانشکده مدیریت دانشگاه MIT مشغول به کار است.

در مدل دلتا، مشتری در مرکز مدیریت قرار می گیرد.

به همین دلیل نیز گزینه های اصلی برای کسب وفاداری مشتریان، مورد بررسی قرار می گیرند.

در واقع این مدل، استراتژی هایی را شامل می شود که در جذب و تعامل با مشتریان، اثرگذار هستند.

به این ترتیب می توان گفت که مدل دلتا به مدیران کمک می کند تا استراتژی کارآمدی را تدوین و اجرا نمایند به نحوی که شرکت ها بتوانند با معرفی خود به سایر نقاط جهان، مشتریان را جذب نمایند.

چهار عنصر

با توجه به راه حل های جامع برای مشتری، مدل دلتا شامل 4 عنصر زیر است:

1. مثلث استراتژیک

این عنصر، دارای سه گزینه استراتژیک الف) بهترین محصول، ب) راه‌حل های مشتری و ج) سیستم قفل کردن است. این سه بخش، موقعیت استراتژیکی را تعریف می کنند که اساس سودآوری خواهد بود.

محصولات باکیفیت و برتر می توانند نیاز مشتریان را پاسخ دهند.

بنابراین به عنوان راه حلی برای آن چه آن ها به دنبال آن هستند، تلقی می شوند.

2. هماهنگی

شرکت ها می توانند از طریق هماهنگ کردن سه گزینه استراتژیک ذکرشده با فعالیت های تجاری خود، به نوآوری، مشتری مداری و کار مؤثرتر، دست یابند.

زمانی که شرکت ها نسبت به تغییرات، مشکلی نداشته باشند و آن ها را در استراتژی شرکت و همچنین توسعه محصولات خود اعمال نمایند می توانند رضایت مشتریان را افزایش دهند.

3. فرآیند های اصلی

با ایجاد هماهنگی میان فرآیندهای شرکت و استراتژی انتخاب شده می توان از کسب یک نتیجه متوسط جلوگیری کرد.

مدل دلتا، فرآیندهای اصلی شرکت را شناسایی می کند و به آن ها این امکان را می دهد تا دائما به موقعیت های متغیر پاسخ بدهند.

همچنین مدل دلتا باعث می شود تا فرآیندهای اصلی بتوانند به راحتی به موقعیت های استراتژیک، دست یابند.

4.روش های اندازه گیری

برای مدیریت کردن، اندازه گیری کنید.

قرارِ با ارزیابی و اندازه گیری موقت باعث می شود تا شرکت ها بتوانند فعالیت های خود را به صورت اجمالی بررسی کنند و در صورت نیاز، آن ها را تنظیم کنند.

پنج فاکتور موفقیت

مدل دلتا، مخفف 5 فاکتوری است که باعث می شوند تا بتوانید ارتباط خوبی با مشتریان خود داشته باشید.

این 5 فاکتور شامل داده (Data)، شرکت (Enterprise)، رهبری (Leadership)، اهداف (Targets) و تجزیه و تحلیل (Analysis) هستند.

1. داده

یکی از مهم ترین موارد مورد نیاز هر شرکتی، داده های قابل دسترس و باکیفیت است.

ظهور اینترنت و فناوری های مرتبط با کسب و کارهای الکترونیک باعث ایجاد شیوه های نوینی برای نزدیک شدن به مخاطبان هدف شده اند.

داده ها برای انجام تجزیه و تحلیل ها ضروری هستند.

اطلاعاتی که گردآوری می شوند باید کامل و ثابت باشند تا قابل اعتماد به نظر برسند.

2. شرکت (در سطح شرکت)

نیاز است تا رویکردی در سطح شرکت (Company-wide) داشته باشید.

اطلاعات باید صرف نظر از اندازه شرکت، در تمامی بخش های آن قابل دسترس باشند.

همچنین باید امکان انتشار سریع اطلاعات در بخش های مختلف نیز وجود داشته باشد. این موضوع به معنای آن است که همه کارمندان و بخش ها متوجه شوند که چه اتفاقی می افتد و چه چیزهایی را باید در حین ارتباط با مشتری در نظر بگیرند.

3. رهبری

هر سازمانی به رهبری نیاز دارد. هر بخش باید هدایت شود. در واقع وجود رهبری در سازمان تنها شیوه ای است که امکان تصمیم گیری بر اساس حقایق را فراهم می کند.

وظیفه رهبران شرکت ها آن است که به جای تصمیم گیری های شهودی، حقایق را در نظر بگیرند.

از آن جایی که رهبران، مسئول پاسخگویی می باشند، امکان کار ساختاریافته فراهم می شود که نتیجه آن بهبود خدمات مشتریان خواهد بود.

4. اهداف

زمانی که اهداف به صورت واضح تعیین شده باشند، افراد سازمان متوجه می شوند که باید برای چه چیزهایی تلاش کنند.

بالقوه ترین ارزش ها را می توان با هدفی که در ذهن خود دارید مشخص کنید.

البته منابعی مانند زمان، بودجه و کارمندان نیز به همان میزان اهمیت دارند.

با این وجود تلاش برای کسب یک نتیجه خوب بدون آن که هدفی داشته باشید، غیر ممکن خواهد بود.

5. تجزیه و تحلیل

شرکت ها می توانند با استفاده از شیوه های مختلف تجزیه و تحلیل متوجه شوند که آیا به هدف خود رسیده اند یا خیر و همچنین اطلاعاتی درباره کاری که در حال انجام آن هستند را به دست آورند.

برای رسیدن به این هدف نیاز است تا انواع مدل های تحلیلی ایجاد شوند.

بنابراین نیاز است تا از قبل انواع مدل ها، تاکتیک ها و الگوریتم هایی که قرار است برای رسیدگی به هر یک از مشکلات سازمان مورد استفاده قرار گیرند را مشخص نمایید.

سپس متخصصان باید اقدام به توسعه نرم‌افزارهای تحلیلی مرتبط با مدل های تعیین شده نمایند.

نیروهای ترکیبی

برای موفقیت نیاز است تا از هر 5 فاکتور مدل دلتا استفاده کنید. زمانی که یکی از فاکتورها حذف می شود، بر 4 فاکتور دیگر تأثیر می گذارد و این موضوع به معنای از بین رفتن تعادل خواهد بود.

به عنوان مثال بدون داشتن داده های مناسب امکان اعمال اطلاعات در سطح شرکت و همچنین تجزیه و تحلیل فرآیندها را نخواهید داشت.

علاقه مشتری

هاکس و وایلد، توجه زیادی به علاقه مشتری دارند.

سازمان ها وجود خود را مدیون مشتریانشان هستند.

تمام فعالیت های تجاری بر اساس مشتریان صورت می گیرند.

به همین دلیل باید به مشتریان خود ارج دهید.

شرکت ها باید خود را از طریق عملکردی که دارند متمایز کنند. این کار باعث می شود تا مشتریان شما راضی شوند و باز به شما مراجعه نمایند.

در واقع برای آن که بتوانید به مشتریان وفاداری دست پیدا کنید باید شناخت عمیقی از آن ها به دست آورید و با آن ها ارتباط نزدیکی ایجاد نمایید.

0 دیدگاه

پاسخ بدهید

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

مقالات خود را در زوپا منتشر کنید

محتوای تولیدی خود را برای ما ارسال کنید تا پس از تایید ان توسط کارشناسان زوپا آن را به نام خودتان منتشر کنیم

  • فایل خود را تنها با فرمت docx ارسال کنید.
  • هرکاربر می تواند در ماه دو محتوا را در زوپا منتشر کند.
جدیدترین مقالات زوپا