مدل دلتا چیست؟ (What Is Delta Model)

مقالات

مدل دلتا چیست؟ (What Is Delta Model)

مقالات
دکتر علی ناصر حجتی
1400 دی 05
مدل دلتا، چارچوب استراتژیک مشتری مداری است که به شما پیشنهاد می کند تا مشتریان را در مرکز همه چیز قرار دهید.

مدل دلتا، چارچوب استراتژیک مشتری مداری است که به شما پیشنهاد می کند تا مشتریان را در مرکز همه چیز قرار دهید.

  • نام دلتا از شکل مثلثی نمودار 3 جزئی آن آمده است.
  • حرف یونانی دلتا به معنا مثلث است.

سایر ابزارهای استراتژیک مانند 5 نیروی پورتر و چارچوب VIRO بر متغیرهای دیگری متمرکز اند:

  • رقبا
  • تهدیدها
  • ارزش
  • محصول
  • و غیره.

به همین دلیل مدل دلتا، ابزار مناسبی برای ایجاد استراتژی شرکت ها شناخته می شود.

این مدل، مکمل شیوه های دیگری نیز است.

عناصر مدل دلتا

مدل دلتا بر سه پایه اصلی استوار است:

بهترین محصول

بهترین محصولی که می توانید بر پایه بهترین قیمت ارائه دهید.

تمامی راه حل های مشتریان

همه راه حل های مورد نیاز را به مشتریان ارائه می دهد.

سیستم قفل کردن

برای افراد حرفه ای و سایر مشاغل، محیط جذابی را ایجاد می کند.

برای درک بهتر مدل دلتا، به مثال زیر توجه کنید:

مثال مدل دلتا:

اپل یکی از شرکت هایی است که مدل دلتا را به بهترین شیوه اجرا می کند.

چرا؟

بیایید ببینیم که آن ها چه کارهایی در این راستا انجام داده اند:

بهترین محصول:

اکثر افراد معتقدند که محصولات اپل، کیفیت بالایی دارند. شاید برخی از افراد، محصولات اپل را گران بدانند اما:

  • محصولات اپل، ماندگاری بالایی دارند.
  • طراحی آن ها بی نظیر است.
  • اپل، بهترین خدمات مشتریان را ارائه می دهد.

تمامی راه حل های مشتری

اپل، مجموعه گسترده ای از لوازم الکترونیکی مصرفی را ارائه می دهد:

  • تلفن ها
  • تبلت ها
  • ساعت های هوشمند
  • کامپیوترها

در واقع اگر مشتریان اپل به دنبال هر یک از محصولات فوق باشند دیگر نیازی به آن نخواهند داشت که دنبال شرکت های دیگری بگردند.

اپل برای هر نیازی، یک راه حل ارائه می دهد.

سیستم قفل کردن

این بخش، یکی از مهم ترین دلایل موفقیت اپل است.

زمانی که آن ها اقدام به عرضه اولین آیفون خود نمودند، چیزی که واقعا باعث تمایز آن ها شد، اپل استور (Apple Store) بود.

در واقع اپل محیطی را ایجاد کرد که متخصصان خارجی را قادر می ساخت که اقدام به فروش برنامه های خود نمایند.

  • ناگهان، هزاران اپلیکیشن جذاب و مفرح در این بستر، ظاهر شدند. حوصله اتان سر رفته است؟ مشکلی نیست تنها کافی است وارد اپل استور شده و Angry Birds، Candy Crush و یا هر بازی دیگری را دانلود نمایید. این همان چیزی است که به سیستم قفل کردن مشهور شده است.
  • شیوه ای برای جذب متخصصان خارجی به محیط کسب و کار خود.

چرا مدل دلتا اهمیت دارد؟

زمانی که شرکت ها در حال تدوین یک استراتژی هستند، غالبا بر موارد زیر تمرکز می کنند:

  • سهم آن ها در بازار
  • رقبای آن ها
  • سود کوتاه مدت
  • و غیره.

با وجود آن که شرکت ها باید بر موارد فوق تمرکز کنند اما باید به این نکته نیز توجه داشته باشند که بدون تمرکز بر مشتریان ممکن است که تجارت خود را از دست بدهند.

مدل دلتا، دلایل اهمیت مشتریان، راه‌حل هایی که می توانیم به آن ها ارائه دهیم و محیطی که می توانیم ایجاد کنیم را به ما یادآوری می کند.

به همین دلیل توصیه زیادی به استفاده از مدل دلتا به عنوان مکمل سایر چارچوب های استراتژیک دیگر می شود.

این نکته را در نظر داشته باشید که بدون این ابزار نیز می توانید یک استراتژی موفق را طراحی کنید؛ اما اگر می خواهید رابطه طولانی مدتی با مشتریان خود داشته باشید بهتر است که از مدل دلتا استفاده نمایید.

چه زمانی باید از مدل دلتا استفاده کرد؟

از آن جایی که مدل دلتا، شیوه مشتری مداری تلقی می شود، بهتر است که در مواقع زیر مورد استفاده قرار گیرد:

  • شرکت های با مشتریان نهایی
  • شرکت هایی با حضور قدرتمند تعاملات انسانی: هر چه همه راضی تر باشند، بهتر است.
  • بخش هایی که رقابت زیادی در آن ها وجود ندارد: تمرکز بر مشتریان می تواند به عنوان راه حل خوبی در نظر گرفته شود.

با این حال باید همواره به این نکته توجه کنید: همواره مشتریانی وجود دارند که درگیر شده اند.

اکنون بیایید چند نمونه زیر را بررسی کنیم:

مثال های مدل دلتا

در ادامه به بررسی شرکت های می پردازیم که مدل دلتا را به صورت موفقیت آمیزی اجرا کردند:

گوگل – مثال مدل دلتا

بیایید موفقیت شرکت گوگل را بر اساس مدل دلتا تجزیه و تحلیل کنیم:

بهترین محصول

گوگل بهترین موتور جستجوی دنیا را به صورت رایگان در اختیار کاربران قرار داده است.

نیازی به هیچ مقایسه فنی، زمان بارگذاری و ... نیست چرا که موتور جستجو آن ساده و قابل درک است.

البته امروزه گوگل محصولات بیشتری دارد اما تمرکز اصلی آن ها بر روی موتور جستجو است.

راه حل های مشتری

 

آیا واقعا نیازی به توضیح این بخش است؟

گوگل موارد زیر را ارائه می دهد:

  • پست الکترونیک
  • فضای ذخیره ابری
  • تقویم ها
  • بزرگ ترین پلتفرم سرگرمی دنیا: یوتیوب.
  • Google Earth
  • و غیره.

سیستم قفل کردن

گوگل شیوه های مختلفی را در اختیار کسب و کارها قرار داده است تا درآمد خود را افزایش دهند یا تجارت خود را بهبود بخشند.

  • گوگل ادسنس
  • کلمات پیشنهادی
  • API ها
  • راه حل‌های ابری
  • و غیره.

آن ها محیط مناسبی را برای تجارت های مبتنی بر اینترنت ایجاد کرده اند.

وردپرس – مثال مدل دلتا

35 درصد وبسایت های دنیا با وردپرس ایجاد شده اند.

وردپرس، به عنوان معروف ترین سیستم مدیریت محتوا در جهان شناخته می شود.

چرا آن ها آنقدر موفق هستند؟

بهترین محصول

وردپرس، شیوه آسان ایجاد وبسایت را در اختیار همه قرار می دهد حتی اگر چیزی درباره برنامه نویسی ندانند.

شما می توانید در عرض چند دقیقه و به راحتی، یک وبسایت را به صورت رایگان ایجاد نمایید.

راه‌حل های مشتری

 

آن ها به جز ارائه شیوه ای آسان برای طراحی وبسایت، موارد زیر را نیز در اختیار کاربران قرار می دهند:

  • امنیت
  • انطباق کامل با هاست شما (و پایگاه داده های SQL)
  • آپدیت های منظم
  • فرصت هایی برای تغییر ظاهر سایت
  • و غیره.

سیستم قفل کردن

 

وردپرس، محیط جذابی برای کسب درآمد را در اختیار برنامه نویسان قرار می دهد.

  • آن ها می توانند از افزونه ها و تم هایی استفاده کنند که ظاهر و عملکرد سایت را تغییر می دهند. این افزونه ها و تم ها را می توان به روش ساده ای دانلود و نصب کرد.
  • وردپرس، افزونه های با کاربرد آسان و همچنین موتور جستجوی تم را ارائه می دهد.

نایک – مثال مدل دلتا

نایک، محبوب ترین برند ورزشی دنیا است.

آیا تا به حال به این موضوع فکر کرده اید که چرا آن ها تا این حد محبوب هستند؟

آن ها چگونه توانسته اند موقعیت خود را حفظ کنند؟

بهترین محصول

محصولات نایک همواره به عنوان استانداردی در بازارهای پوشاک ورزشی مورد توجه بوده است.

طراحی، مواد مورد استفاده و غیره.

محصولات آن ها دارای کیفیت بالا و قیمت مقرون به صرفه ای است.

راه حل های مشتری

 

اگر به چیزی که در حیطه ورزش باشد نیازی داشته باشید، نایک محصولی برای آن دارد.

سیستم قفل کردن

نایک موارد زیر را هدف قرار داده است:

  • مربیان شخصی
  • روش های جدید آموزشی
  • ورزشکاران معروف و اینفلوئنسرهای ورزشی

ایجاد یک محیط آموزشی که به مربیان این امکان را می دهد تا با استفاده از محصولات نایک، روش های آموزشی جدیدی را ابداع کرده و آن ها را آموزش دهند.

نکته: سیستم قفل کردن نایک به اندازه سیستم قفل کردن گوگل و وردپرس، بی نقص نیست.

IKEA – مثال مدل دلتا

شرکت IKEA محیطی است که هر بار وارد آن می شوید حداقل 300 دلار خرج می کنید.

اما IKEA به چه شیوه ای این کار را انجام می دهد؟

اما چگونه آن ها توانسته اند که چنین شرکت بزرگ و موفقی را ایجاد کنند. تنها با فروش مبلمان؟

بهترین محصول

این بخش می تواند کمی بحث برانگیز باشد چرا که IKEA به قیمت های پایینی که دارد معروف است و نه کیفیت مبلمانش.

اما کیفیت آن با قیمتی که برای محصولات پرداخت می کنید، متناسب است.

برای هر یک از قطعات مبلمانی که IKEA به فروش می رساند می توانید ده ها گزینه باکیفیت تر و گران تر را بیابید.

در واقع کیفیت محصولات IKEA نسبت به قیمتی که دارند، فوق العاده است.

همواره قیمت مبلمان، بالا بوده است.

راه حل های مشتری

در IKEA همه چیز موجود است: لیوان، گیاهان، ظروف غذاخوری، فرش، تخت و غیره.

در واقع رستوران، خواربارفروشی و حتی مکانی برای گذاشتن فرزندان خود و رفتن به خرید نیز می توانید در IKEA ببینید.

سیستم قفل کردن

 

شرکت IKEA، سیستم قفل کردن "کنجکاو" را ایجاد کرده است:

مبلمان IKEA به قدری گسترده، محبوب و مقرون به صرفه هستند که بسیاری از طراحان داخلی، آن ها را پیشنهاد می دهند.

البته برای یک مشتری معمولی

بسیاری از مردم به قیمت و سبک طراحی IKEA عادت کرده اند. به همین دلیل حتی اگر طراحان داخلی از مشتریان خود بخواهند که از مبلمان گران تری استفاده کنند نیز خود مشتریان، IKEA را درخواست می کنند.

به دلیل کیفیت خوب و قیمت پایین

سخن آخر

مدل دلتا، چارچوب استراتژیک مشتری مداری است که مشتری را در مرکز همه چیز قرار می دهد.

از این مدل باید به عنوان مکمل سایر استراتژی های خود استفاده کنند.

سه پایه اصلی مدل دلتا عبارتند از:

  • بهترین محصول
  • راه‌حل های مشتری
  • سیستم قفل کردن

این مدل، اهمیت مشتریان، راه‌حل ها و محیطی که برای آن ها ایجاد می کنند را به ما یادآوری می کنند.

توصیه ما آن است که از مدل دلتا در موارد زیر استفاده نمایید:

  • شرکت های با مشتریان نهایی
  • شرکت هایی با حضور قدرتمند تعاملات انسانی
  • بخش هایی که رقابت زیادی در آن ها وجود ندارد.

0 دیدگاه

پاسخ بدهید

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

مقالات خود را در زوپا منتشر کنید

محتوای تولیدی خود را برای ما ارسال کنید تا پس از تایید ان توسط کارشناسان زوپا آن را به نام خودتان منتشر کنیم

  • فایل خود را تنها با فرمت docx ارسال کنید.
  • هرکاربر می تواند در ماه دو محتوا را در زوپا منتشر کند.
جدیدترین مقالات زوپا