نحوه‌ی هدف‌گیری ترافیک سرد، گرم و داغ برای داشتن رابطه موفق با مشتری

هیچ‌کدام از بازدیدکنندگان سایت، یکسان نیستند. در حقیقت هر مخاطبی دارای نیازها و دانش مخصوص به خود است. همین تفاوت‌ها باعث شده‌اند تا شیوه‌ی برقراری ارتباط با هر مخاطبی، متفاوت باشد. با توجه به این نکته، کمپین‌های تبلیغاتی و بازاریابی شما باید به نحوی برگزار شوند که تمامی انواع ترافیک‌ها، یعنی سرد، گرم و داغ را تحت پوشش خود قرار دهند. نحوه‌ی معرفی خود و محصولات به مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است اما این موضوع نباید باعث شود که تمامی تمرکز شما، به سمت فروش متمرکز شود. در حقیقت، مشتریان، به دنبال راه‌حل هستند و زمانی که شما این راه‌حل را به آن‌ها ارائه می‌دهید، احساس صمیمانه‌ای با شما پیدا خواهند کرد. نحوه‌ی برقراری ارتباط با انواع مخاطبان و ترافیک‌های سایت، بر عملکرد سایت شما تأثیرگذار است. در این مقاله به بررسی این موضوع می‌پردازیم که ترافیک پولی خود را باید به چه شیوه‌ای بین بازدیدکنندگان سرد، گرم و داغ، تقسیم نمایید. با ما همراه باشید.

با فروش شروع نکنید.

یکی از اشتباهات رایجی که اکثر بازاریابان مرتکب می‌شوند آن است که در اجرای تبلیغات، مستقیم وارد بحث فروش می‌شوند. این دسته از بازاریابان، تمامی مشتریان را (فارغ از نیازی که دارند)، مشتری بالقوه فرض می‌کنند. این کار باعث می‌شود تا نیاز تمامی مشتریان را یکسان فرض کرد در حالی که همانطور که ذکر شد، نیازهای مشتریان با یکدیگر تفاوت‌های زیادی دارند. برای ایجاد یک کمپین بازاریابی مناسب باید تمامی مشتریان را هدف قرار دهید بدون آن که مستقیم وارد بحث فروش شوید. اما برای این کار، نیاز است تا در وهله‌ی اول، انواع مشتریان را شناسایی نمایید.

ابزارهای تجزیه و تحلیل ترافیک سایت

پیش از آن که بخواهید استراتژی مناسبی برای ارتباط با مشتریان خود بچینید، نیاز است تا الگوهای رفتاری آن‌ها را بررسی نمایید. برای این کار باید از انواع ابزارهای تجزیه و تحلیل ترافیک سایت استفاده نمایید. به عنوان مثال شما می‌توانید با استفاده از نقشه‌ی حرارتی، این نکته را تشخیص دهید که هر کدام از بازدیدکنندگان، بیشتر زمان خود را در کدام یک از بخش‌های سایت می‌گذرانند. یا آن که می‌تواند با استفاده از گوگل آنالیتکیس، تمامی رفتارهای بازدیدکنندگان را زیر ذره‌بین قرار داده و آن‌ها را بررسی نمایید.

انواع ترافیک سایت

همانطور که ذکر شد، به طور کلی، سه نوع ترافیک برای سایت، تعریف شده‌است. ترافیک سرد (Cold Traffic)، ترافیک گرم (Warm Traffic) و ترافیک داغ (Hot Traffic)، این سه دسته را تشکیل می‌دهند. هر کدام از انواع ذکرشده، دارای ویژگی‌های مخصوص به خود هستند که شناخت آن‌ها باعث می‌شود تا استراتژی مخصوص به آن‌ها را تدوین نمایید. البته این دسته‌بندی، تنها شامل ترافیک سایت نمی‌شود و می‌توان آن را به خود مشتریان نیز تعمیم داد. با توجه به اهمیت این موضوع، در ادامه‌ی این مقاله، به معرفی هر کدام از این سه مدل و نکات مرتبط با آن می‌پردازیم.

1. ترافیک سرد

اکثر مخاطبان، بدون شناخت قبلی از خدمات و برند شما و تنها به امید وعده‌ای که در لینک ذکرشده داده‌اید، اقدام به کلیک کردن و وارد شدن به سایت می‌کنند. این دسته از ترافیک را ترافیک سرد می‌نامند. این دسته از کاربران، افرادی هستند که موضوعی را در گوگل جستجو می‌کنند و شما را به عنوان یکی از چندین سایتی که به عنوان نتیجه‌ی جستجو برای آن‌ها آمده‌است را انتخاب می‌نمایند. با توجه به این موضوع و عدم شناخت آن‌ها از خدمات و برند شما، مخاطبان سرد، کم‌ترین علاقه را به تبلیغات فروش خواهند داشت. البته این موضوع به معنای عدم احتمال تبدیل شدن آن‌ها نیست و شما می‌توانید با معرفی محصولات و خدمات خود، نظارت بر رفتار آن‌ها و برقراری ارتباط صمیمی با آن‌ها، اقدام به تبدیل کردن ترافیک سرد به مشتری نمایید. محتوای تولیدی باید در قالب پست‌های وبلاگ، فیلم، پادکست‌ها، راهنما و نظرسنجی‌ها به این دسته از بازدیدکنندگان ارائه شود. مؤثرترین راه برای تبدیل ترافیک سرد به ترافیک گرم آن است که اطلاعاتی رایگان به آن‌ها ارائه نمایید. ارزش این اطلاعات باید به قدری برای ترافیک سرد مهم باشد که حاضر باشد داده‌ها و اطلاعات شخصی خود را به اشتراک گذارد.

2. ترافیک گرم

این دسته از بازدیدکنندگان، در گذشته از سایت شما بازدید، کرده‌اند. حتی ممکن است شما را در شبکه‌های اجتماعی فالو کرده باشند. با تمامی این اوصاف، ترافیک گرم، تاکنون تمایلی به خرید از شما نشان نداده‌است و تنها محتوای مناسب سایت است که باعث شده تا شما برای آن‌ها جذاب باشید. با توجه به این موضوع، هدف شما برای این دسته از ترافیک باید ارائه‌ی تبلیغاتی باشد که آن‌ها را تشویق به خرید نماید. از آن جایی که شما می‌دانید که این مخاطب چه الگوهای رفتاری دارد باید او را به سمت محتواهایی که بیشتر به آن‌ها علاقه دارد هدایت نمایید. برای این کار می‌توانید از وبینارها، کتاب‌های الکترونیکی، دموی محصولات و ارائه‌ی ابزارهای رایگان استفاده نمایید.

3. ترافیک داغ

مخاطبانی که قبلا از شما خرید کرده‌اند یا به شیوه‌ای اعتماد خود را نسبت به سایت نشان داده باشند، جزء ترافیک داغ به حساب می‌آیند. به عبارت دیگر، ترافیک داغ، خدمات و محصولات شما را به خوبی می‌شناسد و احتمال آن که خرید مجددی از شما انجام دهد، بسیار بالا است. دو هدف اساسی شما برای این نوع از ترافیک باید تعامل مجدد با کاربران و فروش محصولات ارزشمندتر و گران‌تر به آن‌ها باشد. از آن جایی که آن‌ها، ارزش سایت شما را می‌دانند باید مخاطبان داغ را به صفحاتی مانند لندینگ پیج، صفحات فروش و صفحات محصولات، هدایت نمایید.

نکات پیشرفته برای ارتباط با بازدیدکنندگان

به جز موارد ذکرشده، نیاز است تا به نکات دیگری نیز عمل نمایید. توجه به رواشناسی مشتری، از اهمیت بالایی برخوردار است. سعی کنید تعداد فروشندگان و پشتیبانان را افزایش دهید تا مشتریان بتوانند در هر لحظه و بدون هیچ مشکلی، سؤالات خود را بپرسند. استفاده از قابلیت Live Chat می‌تواند منجر به بهبود تعامل شما با مشتری شود. همچنین چت‌بات‌ها نیز تأثیر مثبتی بر ارتباط با بازدیدکنندگان دارند.

سخن آخر

در این مقاله به معرفی انواع ترافیک ورودی به سایت و نحوه‌ی هدف‌گیری هر کدام پرداختیم. هدف‌گیری بازدیدکنندگان سایت باید با توجه به نوع آن‌ها صورت گیرد. توجه وتسلط بر نکات ذکر شده باعث می‌شود تا استراتژی‌های شما با دقت بیشتری اجرا شوند.