هدف گذاری مجدد و بازاریابی مجدد چرا برای استراتژی بازاریابی ضروری است؟

آیا عالی نمی­شد اگر انجام کسب­ و کار به همین سادگی بود که فقط کافی بود علامتی را روی در نصب کنید، مشتریان وارد می­شدند، کالایتان را می­خریدند و پول به شکلی جادویی شروع به جریان یافتن می­کرد.

متأسفم ... در زندگی واقعی چیزها این‌گونه رخ نمی­دهند. در حالی که اغلب کسب ­وکارها در حال تبدیل شدن به کسب­ وکار آنلاین هستند، رقابت در فضای دیجیتال سخت­تر شده است. بلوکرونا دات کام ( Bluecorona.com ) بیان می­کند 20% کسب­ وکارهای کوچک در همان سال اول شکست می­خورند، و 70% طی ده سال بعدی شکست می­خورند. مهم­تر از همه این­ها، آن­ها برای مشتریان یکسانی مبارزه می­کنند.

راه ­حل چیست؟

استفاده از استراتژی یکسان، برای هزاران بار، نتیجه ­ای در پی ندارد. بازاریابان دیجیتال و مالکان کسب ­وکار آنلاین باید استراتژی­ های بازاریابی اثربخش برای برندهایشان شناسایی و اجرا کنند و اگرچه تمام تلاششان را می­کنند تا بتوانند بیشترین مشتری را به دست بیاورند، کسب نرخ تبدیل یا حفظ 100% غیرممکن است. همیشه موضوع دستیابی به مخاطب هدف بوده است و شما قبلاً مقادیر قابل توجهی از سرمایه را در رویکرد بازاریابی­تان سرمایه­ گذاری کرده­ اید. SEO، خلق محتوا، کمپین رسانه­ های اجتماعی و غیره علاوه بر زمان و انرژی که صرف مجاب کردن افراد برای بازدید از وب­سایتتان کرده­ اید.

متأسفانه، ارقام چشمگیر نیستند.

بر اساس ترایوهایو دات کام ( Thrivehive.com )، 98% افرادی که برای اولین بار از وب‌سایت شما بازدید می­کنند بلافاصله آن را ترک می­کنند. با در نظر گرفتن همه کارهایی که برای جذب ترافیک به سایتتان انجام داده­ اید، چطور می­توانید آن­ها را برگردانده و به فروش تبدیل کنید؟

چندین راه برای بازگرداندن آن­ها وجود دارد. اما مهم­تر اینکه، باشد برنامه ه­ای کاملاً اثبات شده تهیه کنید تا توجه 98% بازدیدکنندگانی که بار اول دست خالی بیرون رفته بودند را مجدداً جلب کنید. بازاریابی مجدد و هدف ­گذاری مجدد به برندها اجازه می­دهد تا دوباره با افرادی ارتباط برقرار کنند که قبلاً با وب­سایت یا اپلیکیشن موبایل تعامل داشته ­اند. برای حداکثر سازی ارزش این بازدیدهای اولیه و تبدیل بازدیدکنندگان، باید از پتانسیل بازاریابی مجدد و هدف­ گذاری مجدد استفاده کنید.  اگرچه بسیاری تصور می­کنند دانش کافی درباره معیارها دارند، اغلب کسب­ وکارها قربانی روتین می­شوند، انجام کاری مشابه­ بارها و بارها و انتظار کسب نتایج متفاوت داشتن. بنابراین، به کارگیری خدمات آژانس­های بازاریابی دیجیتال مجرب می­تواند مسیر بهتری باشد.

همه گزینه­ هایتان را بررسی کرده و آژانس دیجیتال مناسب را برای گوگل ادز ( Google Ads ) خود بیابید. در کنار تیمی از خبرگان کار کنید که تلاش دارند رشد کسب ­وکارتان را تسریع کرده و نیازهای هدف­ گذاری مجدد و بازاریابی مجدد شما را با هم هماهنگ نمایند.

بازاریابی مجدد و هدف گذاری مجدد چیست؟

هر چند ممکن است این‌طور به نظر برسد که دارید همه کارها را مجدداً از ابتدا انجام می­دهید. به جای تمرکز بر روی بازدیدکنندگان برای اولین بار، این اقدامات تلاش دارند افرادی را جذب کنند که قبلاً بازدید کرده یا به طور دیجیتال با برند شما تعامل داشته­اند.

بازاریابی مجدد و هدف­گذاری مجدد به کسب ­وکارها اجازه می­دهند به مشتریانی دست یابند که به احتمال زیاد به فروش تبدیل شده یا اقدام موردنظر را تکمیل خواهند کرد، همانند خرید اشتراک، ثبت نام، دانلود کردن و غیره. علاوه بر این، در پی تقویت استراتژی­های کنونی بازاریابی هم هستند.

بازاریابی مجدد در برابر هدف­گذاری مجدد: تفاوت در چیست؟

هر کسب ­و کاری می­خواهد ترافیک از دست رفته را پیروز شود. تلاش­های هدف­گذاری مجدد و بازاریابی مجدد می­توانند به آن­ها در تحقق این هدف کمک کنند. از آنجایی که قبلاً از سایت شما بازدید کرده ­اند، آن­ها همان کسانی هستند که احتمال تبدیل شدنشان زیاد است و اگرچه هر دو واژه اغلب به جای یکدیگر استفاده می­شوند، بازاریابی مجدد و هدف­گذاری مجدد یکسان نیستند. با این حال، هر دو این اقدامات هدف مشترکی دارند، قرار دادن بازدیدکنندگان پیشین در مسیر تبدیل.

اما قبل از اینکه بتوانیم این موضوع را بیشتر بررسی کنیم، باید هر اصطلاح را شفاف نماییم.

• بازاریابی مجدد

  به سراغ مخاطبانی می­رود که قبلاً از سایت شما از طریق کمپین‌های ایمیلی بازدید کرده ­اند.

• هدف­گذاری مجدد

  به سراغ مخاطبانی می­رود که قبلاً از طریق تبلیغات پولی از سایت شما بازدید کرده یا به محصول مشابه با محصول شما علاقه نشان داده ­اند.

هر دو استراتژی اساسی و مفید هستند زیرا بر افرادی تمرکز دارند که از قبل با برند خاصی آشنایی دارند. علاوه بر این، مصرف­ کنندگان قبلاً علاقه خود را به برند یا محصول مشابه نشان داده­اند. بازاریابانی که از این اقدامات استفاده می­کنند، معمولاً ROI بالاتری را تجربه می­کنند.

چطور می­توانید از استراتژی بازاریابی مجدد برای کسب­ و کارتان استفاده کنید؟

در میان ابزارهای بازاریابی که کسب ­وکارهای کوچک در حال حاضر استفاده می­کنند، ایمیل، وب­سایت و رسانه های اجتماعی مهم­ترین هستند. بر اساس بلوکرونا دات کام 54% از ایمیل استفاده می­کنند، 51% وب ‌سایت دارند و 48% از رسانه ­های اجتماعی استفاده می­کنند. این امر اثبات می­کند که ایمیل ­ها به اندازه کانال­ های بازاریابی بهره­ وری دارند. "ماز ( Moz )"، متخصص SEO، گزارش داد تبدیل­های بازاریابی مجدد ایمیلی تا 40% می­رسد، بیشتر به این دلیل که برای شخص درست در زمان درست هدف­ گذاری شده­ اند.

نمونه ­هایی برای اینکه چطور ایمیل ها را می­توان در کمپین بازاریابی مجدد استفاده کرد عبارت‌اند از:

• از طریق خبرنامه ­ها

شما به‌عنوان مشتری دارای حق اشتراک به طور منظم محتوای اطلاعاتی را از طریق خبرنامه دریافت می­کنید. اما اغلب، کمپین­ خودکار شامل پیشنهاد ترفیع گهگاهی هستند و زمانی که این ایمیل­ها با تاکتیک هایی همانند پیشنهاد یک بار در تمام عمر، نامه­ای از طرف مدیر عامل شرکت، تخفیف­های ویژه برای مشترکان وفادار و غیره شخصی سازی می­شوند، شخص معمولاً تا حدودی اشتیاق پیدا کرده و معامله را کامل می­کند.

بهینه ­سازی ایمیل­ها با مخاطب هدف در سطح شخصی به ارتباط با مشتریان، تقویت کمپین بازاریابی مجدد، کمک می­کند.

• از طریق یادآوری سبدهای خرید رها شده

همه حداقل یک بار سبد خریدی را رها کرده­اند! بنابراین، ایمیل­ها (به‌عنوان بخشی از کمپین خودکار) این خریداران را هدف قرار می­دهند، مؤدبانه به آن­ها درباره اقلام فراموش شده یادآوری می­کنند. اغلب یک سقلمه کافی است تا معامله تکمیل شود.

چطور می­توانید از استراتژی هدف‌گذاری مجدد برای کسب ­وکارتان استفاده کنید؟

هدف‌گذاری مجدد حاوی تبلیغات جایگاه­یابی استراتژیک در زمانی است که افراد وب را جستجو می­کنند. طراحی شده است تا با استفاده از فناوری مبتنی بر کوکی، به طور خاص بازدیدکنندگانی را هدف قرار دهد که قبل از تبدیل شدن وب‌سایت را ترک کرده­ اند.

ای مارکتر ( eMarketer ) بیان می­کند 3 نفر از هر 5 نفر متوجه تبلیغاتی می­شوند که نشان ­دهنده محصولاتی هستند که آن­ها قبلاً در صفحه دیگری دیده­اند و این تبلیغات را مدنظر قرار می­دهند. کمپین­های هدف­ گذاری مجدد 10 برابر بهتر از بنرهای دیجیتال عمل می­کنند. بلاگ دات اسپیرالیتیکس دات کام ( Blog.spiralytics.com ) بیان می­کند بازدیدکنندگان وب­سایتی که با تبلیغاتی نمایشی هدف‌گذاری مجدد شده­اند به احتمال زیاد تا 70% تبدیل خواهند شد.

کوکی­ها فایل­های متنی هستند که رفتار شخص در وب‌سایت را دنبال می­کنند. آن­ها اغلب برای اینکه سایت­ها بتوانند به درستی عمل کنند الزامی هستند. برای هدف­های مختلفی به کار می­روند همانند یادآوری ترجیحات کاربر یا محتواها در سبد خرید آنلاین.

از سوی دیگر، پیکسل­ها کدهای کوچکی هستند که به طرف­های سوم اجازه می­دهند رفتار کاربر را ردیابی کنند. پیکسلی که هدف‌ گذاری مجدد شده است بازدیدکنندگان را دنبال کرده­ و زمانی که اقدام موردنظر را تکمیل نمی­کنند، همانند خرید محصول یا ثبت نام برای یک دوره زمانی، برایشان کمپین­های تبلیغاتی ارسال می­کند.

پیکسل­ها می­توانند کمپین تبلیغات دیجیتال را تبدیل کرده، وب‌سایت را بهینه نموده و میل به تبدیل شدن را ترغیب کنند.

تاکتیک­های شما چقدر کارآمد هستند؟

چندین KPI برای بررسی اثربخشی کمپین تبلیغاتی وجود دارد. CTR، CPC، CPA و نرخ تبدیل اغلب جزو مهم­ترین موارد هستند. و برای مالکان وب‌سایت طبیعی است نگران مقایسه نرخ­های تبدیل خود با دیگران در صنعتی مشابه باشند.

پلتفرم­های تبلیغاتی همانند گوگل ادوردز ( Google Adwords ) به مالکان کسب ­وکار اجازه می­دهد موفقیت تبلیغات پولی ­شان را ردیابی و تجزیه ­وتحلیل کنند. نتایج این کمپین­های تبلیغات می­توانند کمک کنند تعیین شود آیا:

• به مخاطب هدف درست دسترسی صورت گرفته است.
• هزینه تبلیغات کافی برای هر تبلیغ تخصیص یافته است.

معمولاً، وب‌سایتی که در موتورهای جستجو، همانند گوگل و بینگ، یا پلتفرم­های بازاریابی رسانه های اجتماعی، همانند فیس‌بوک، توییتر، و اینستاگرام، تبلیغ می­کند حاوی کدهای ردیابی در کد وب­سایتشان هستند. این امر مدیران سایت را قادر می­سازد مقیاس­ها را دنبال کرده و هرگونه کمبود را بهبود ببخشند، به ویژه زمانی که رویدادهای خاص را تبلیغ می­کنند. اما ابزارهای تحلیلی هم در کوکی­های طرف سوم در مرورگر کاربر وجود دارند. این امر کمک می­کند پروفایلی برای هر بازدیدکننده بر مبنای تاریخچه جستجویشان ساخته شود. با این

پایگاه­های داده وسیع، کمپین­های هدف­گذاری مجدد اثربخش تر هستند.

کدام پلتفرم ­ها به شما اجازه استفاده از این استراتژی را می­دهند؟

پلتفرم­های هدف گذاری مجدد بسیاری وجود دارد. اما برخی از آن­ها معروف­تر هستند:

• گوگل ادوردز

استفاده از بازاریابی مجدد گوگل از طریق ترکیبی از گزینه هایی که پلتفرم ارائه می­دهد بسیار ساده است. افزودن پیکسل به وب سایتتان فرایند ردیابی را ساده می­کند. هر زمان کاربری جدید وارد وب سایتتان می­شود، بلافاصله به فهرست مخاطبان بازاریابی مجدد افزوده می­شود. علاوه بر این، کد پیکسل را می­توان برای صفحات مختلف سفارشی کرد تا مکمل طبقات تعریف شده باشد.

به‌عنوان‌مثال، مشتریان بالقوه خاص را می­توان برای تبلیغات نمایشی با هدف­گذاری بالا انتخاب کرد تا رویکرد بازاریابی را تقویت نمود. اما یکی از بهترین جنبه ­هایی که این پلتفرم ارائه می­کند توانایی ترکیب کمپین هدف­گذاری مجدد پویا با اد گالری ( Ad gallery ) است. این روشی ساده و ارزان برای تولید تبلیغات متنی، تصویری و ویدئویی است.

چند راه برای اجرای بازاریابی مجدد ادوردز عبارت‌اند از:

• بازاریابی مجدد استاندارد
• بازاریابی مجدد پویا
• بازاریابی مجدد فهرست مشتری
• بازاریابی مجدد ویدئویی

• فیس‌بوک ادز ( Facebook Ads )

این غول رسانه اجتماعی تعیین‌کننده روند فوق ­العاده در قلمرو هدف­گذاری مجدد است. علاوه بر این، گزینه­ ها در این پلتفرم را می­توان برای فیس‌بوک، مسنجر و اینستاگرام به کار برد. بنابراین، بزرگ­ترین مزیتش، پایگاه کاربری فعال و فوق­ العاده بزرگ آن است که بیش از 1 میلیارد کاربر دارد. مخاطبان مشتری فیس‌بوک ادز از طریق خلق پیکسل­هایی که می­توانند به وب سایت افزوده شوند فعالیت می­کند. این امر مالکان کسب‌وکار را قادر می­سازد مخاطبان سفارشی بسازند.

همانند بازاریابی مجدد فیس­بوک، اینستاگرام هم رویکردی قدرتمند، به لطف 300 میلیون کاربرش دارد و همان‌طور که محبوبیت این پلتفرم به رشد خود ادامه می­دهد، استراتژی هدف­گذاری مجددش هم رشد خواهد کرد.

• توییتر ادز ( Twitter Ads )

 با نصب پیکسل توییتر در وب سایت، برند می­تواند آی دی ( ID ) کوکی همه بازدیدکننده ­ها را جمع­ آوری کند. از طریق مخاطبان سفارشی شده توییتر، بازاریابان می­توانند تعامل بازدیدکننده را برای هدف­گذاری راه­ حل­های بازاریابی مجددشان به کار بگیرند. فنون متفاوت عبارت‌اند از:

• فهرست­ها : از آدرس ایمیل یا نام کاربری توییتر استفاده می­کند.
• وب : افرادی را هدف قرار می­دهد که از تگ توییتر در وب سایت استفاده می­کنند.
• اپلیکیشن­های موبایل : از داده­های جمع ­آوری شده از اپلیکیشن موبایل استفاده می­کنند.
• سایر پلتفرم­های بازاریابی مجدد : هدف­گذاری مجدد می­توانند برای کسب­ وکارتان مفید باشند. اما جنبه ­ای که نمی­توان نادیده گرفت هدف گذاری مجدد موبایلی است. همان‌طور که دستگاه­های موبایل و فناوری­های دیجیتال به بخش درونی زندگی ما تبدیل شده­ اند، بازاریابان به طور فزاینده­ای بر روش­های هدف گذاری مجدد اثربخشی تمرکز می­کنند که آن­ها را در برمی­گیرند.

بنابراین زمانی که خرید یا جستجوی موبایلی در زمان فعالیت افراد مورد تداخل قرار می­گیرد، تبلیغات برای محصولی که فرد اخیراً جستجو کرده است را می­توان برای آن­ها هدف­گذاری کرد تا نیت کاربر را تحریک کند. با به خاطر داشتن این موضوع، تخصیص بودجه به هدف­گذاری مجدد اساسی است. بر اساس نظر چانگو ( Chango )، 68% آژانس­های بازاریابی و 49% برندها در حال انجام این کار هستند.

مزایا چه هستند؟

اپلیفت دات کام ( Applift.com ) ارقامی دارد که شما را متعجب می­کنند. هدف­ گذاری مجدد به ازای هر دلار 3 برابر جلسه بیشتر و تا 48% CTR ایجاد می­کند. جالب‌تر اینکه کاربران ساکت هدف­ گذاری شده 173% احتمال بیشتری دارد مجدداً هزینه کنند. اما برای کسب این مزایا، باید کمپین­ هایتان را تازه و پویا نگه دارید. تعیین کنید کدام تبلیغات نتیجه­ بخش بوده و کدام نیستند. و بهترین راه برای این کار استفاده از آزمون A/B است.

استراتژی کسب ‌و کار دیجیتال سفارشی شده به همراه رویکرد تبلیغات آنلاین هوشمند مشخص شده است عناصر اصلی موفقیت هستند. به‌عنوان‌مثال، در نظر بگیرد چگونه السپاسیو ( Elespacio ) به نسپرسو کمک کرد کمپین جهانی­شان را اجرا کنند و این اولین بار نیست که برندها از آژانس­های دیجیتالی استفاده می­کنند که سنگ زیربنای حیاتی موفقیتشان بوده ­اند.

در اینجا چند مزیت بازاریابی مجدد و هدف­گذاری مجدد ارائه می­شود که نمی­توان نادیده گرفت:

• به مشتریان بالقوه تمایلشان به خرید یادآوری می­شود و ترغیب می­شوند به وب سایتتان برگردند.
• پیگیری بازدیدکنندگانی که به تازگی پیدا شده­ اند به همراه تبلیغات به شدت هدفمند کسب ­وکار را سودآورتر می­کند. هزینه ­های سرمایه گذاری در این فنون کمتر از کسب کاربران جدید هستند.
• کمپین بازاریابی به نفع کل پایگاه کاربران است. KPI کسب درآمد، حفظ و نگهداری و قابلیت وایرال شدن را می­توان به شکل مثبت تحت تأثیر قرار داد.
• روشی اثربخشی برای افزایش آگاهی برند، تحریک فعالیت فروش و افزایش ثبت‌نام‌ها است.
• تمرکز شما (زمان، پول و انرژی) بر روی افرادی است که قبلاً به برندتان علاقه نشان داده ­اند. این امر بدان معنا است تبلیغات شما به احتمال زیاد در راستای هدف بوده و شانس بیشتری برای تقویت ROI دارند.
• کسب ­وکارها گزینه­ های بیشتری برای فیلتر، تعدیل و شخصی­ سازی عملکردشان دارند تا تبلیغات را برای بازدیدکنندگان خاص سفارشی کرده و با رفتارشان انطباق یابند.
• مشتریان می­توانند هنگام جستجو در موتورهای جستجو، کسب و وکارها را بی­درنگ بیابند. آن­ها به احتمال زیاد با تبلیغات برند مواجه می­شوند.
• خلق فهرست­های بازاریابی مجدد به تمرکز تلاش­های تبلیغات بر مجموعه های منحصربه ­فرد مشتریان کمک می­کند. علاوه بر این، می­توانید به پایگاه کاربر وسیع­تری از طریق فهرست­های بازاریابی مجدد دست یابید زیرا آن­ها در دستگاه­های موبایلشان، جستجو می­کنند، چه از اپلیکیشن و چه از وب سایت استفاده کنند.
• همه آمار را در اختیار خواهید داشت. با داشتن گزارش­های منظم، می­دانید کمپین­های چگونه عمل می­کنند، تبلیغات در کجا در حال نمایش هستند و چه میزان هزینه آن­ها شده است.

نظرات نهایی

بازاریابی مجدد و هدف گذاری مجدد ابزارهای قدرتمند بهینه ­سازی تبدیل و برند سازی هستند. آن­ها به‌عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی دیجیتال وسیع­تر بهتر عمل می­کنند. به‌عنوان‌مثال، بازاریابی محتوایی، ادوردز و نمایشگرهای هدفمند برای تحریک ترافیک وب سایتتان عالی هستند. اما به تبدیل کمک نمی­کنند.

برعکس، بازاریابی مجدد و هدف گذاری مجدد برای بهینه ­سازی تبدیل ایده آل هستند اما نمی­توانند افراد را به سمت سایت شما هدایت کنند. بنابراین، بهترین کار استفاده از ترکیب استراتژی­ها جهت نزدیک شدن به مشتریان است، به ویژه آن­هایی که از قیف فروش منحرف شده­ اند. نه تنها این امر آگاهی برند را افزایش می­دهد بلکه به این مخاطب هدف خاص یادآوری می­کند خرید انجام دهد.