عصر اعتبار: برندها! زمان آن فرا رسیده ‌است که با مخاطبان خود، واقعی باشید

مقالات

عصر اعتبار: برندها! زمان آن فرا رسیده ‌است که با مخاطبان خود، واقعی باشید

مقالات
دکتر علی ناصر حجتی
1400 آذر 03
یکی از عناصر کلیدی در استراتژی ‌های بازاریابی دیجیتال، اعتبار است. در این مقاله به بررسی مفهوم اعتبار و دلیل اهمیت آن برای مخاطبان می ‌پردازیم. همچنین اعتبار را از دید بازاریابی دیجیتال، زیر ذره ‌بین خواهیم برد. با ما همراه باشید.

یکی از عناصر کلیدی در استراتژی ‌های بازاریابی دیجیتال، اعتبار است.

در این مقاله به بررسی مفهوم اعتبار و دلیل اهمیت آن برای مخاطبان می ‌پردازیم.

همچنین اعتبار را از دید بازاریابی دیجیتال، زیر ذره ‌بین خواهیم برد.

با ما همراه باشید.

با تمامی روابط خود اصیل باشید

همانطور که ذکر شد، یکی از عناصر کلیدی در بازاریابی دیجیتال اعتبار و اصالت است.

امروزه بسیار شنیده می‌ شود که تعداد افراد اصیل و واقعی، کم شده‌ اند.

بسیاری از افراد تمایل دارند که با افرادی هم‌ کلام شوند که با آن‌ ها واقعی باشند.

در واقع، اکثر مخاطبان از وجود صراحت استقبال می‌ کنند حتی اگر این صراحت با انتقاد همراه باشد.

انجام کارهای اسرارآمیز در دنیای تجارت بسیار رایج است و برخی از افراد با دروغ گفتن سعی می‌ کنند موفق شوند.

با توجه به آن که ما همگی در یک جامعه‌ بزرگ زندگی می‌ کنیم پس، از نحوه‌ عملکرد تعاملات فروش آگاه هستیم.

اگر سابقه‌ ای در عرصه‌ فروش و تحت فشار قرار دادن مشتریان برای خرید داشته باشید، صرف نظر از آن که چه احساسی نسبت به آن محصول داشته‌ اید، در این حالت از آگاهی بالایی نسبت به افراد جامعه برخوردار هستید.

نه تنها مشاغلی که مستقیما با فروش سر و کار دارند، که تمامی مشاغل باید مفهوم این کار را درک کنند.

به عنوان مثال زمانی که شما می‌ خواهید فردی را راضی به انجام کاری نمایید، در واقع دارید یک ایده را به او می‌ فروشید.

در این نوع تعاملات، صداقت، نقش مهمی را بازی می‌ کند.

نحوه‌ ارتباط این موضوع با بازاریابی آنلاین

برخی از افراد تمایل دارند که تعاملات حضوری و رو در رو را از بازاریابی آنلاین جدا کنند.

با این وجود، مفهوم ذکرشده برای تمامی استراتژی‌ های بازاریابی، صدق می‌ کند.

برای آن که بتوانید در این زمینه موفق شوید نیاز است تا در وهله‌ اول اقدام به اعتماد سازی در میان مشتریان خود نمایید.

احتیاط کنید! نسل هزاره، سریع قضاوت می‌ کند

نفوذ رسانه‌ ها در میان مردم در حال افزایش است و مردم نیز همواره در حال تطبیق دادن خود با فناوری‌ های جدید هستند.

در این بین، نسل‌ های جوان‌ تر، بیشترین سهم را به خود اختصاص داده‌ اند چرا که آن‌ ها قدرت تفکیک و تمییز تبلیغات فیک و دروغین را از برندهای معتبر و اصیل، دارند.

طبق گزارشی که CNBC تهیه کرده‌ است، نسل هزاره به دلیل بدهی‌ هایی که از دوران دانشجویی به یاد دارد و وضعیت فعلی اقتصادی خود، نسبت به همه چیز بسیار شکاک است. از آن جایی که این گروه، بزرگ‌ ترین نسل در میان سایر نسل‌ های دیگر است، باید به نظرات آن‌ ها برای بهبود عملکرد برند خود، اهمیت دهید.

چگونه می‌توان اصالت و اعتبار را در بازاریابی آنلاین، نشان داد؟

1. هدف خود را به روشنی بیان کنید

در بخشی از گفتگویی که با مخاطبان خود دارید، آن‌ ها به این موضوع فکر خواهند کرد که اصلا شما چه هدفی دارید.

در چنین لحظه‌ ای، نیاز است تا بدون آن که مخاطب، چیزی بگوید هدف خود را اعلام نمایید.

همچنین سعی کنید که هم در پیام و هم در عمل، ثابت‌ قدم باشید.

2. نمایش محتوای مخاطب

به مخاطبان خود، اعم از مشتریان، خریداران یا هر کس دیگری، این اجازه را بدهید که نظرات خود را بدون هیچ نوع فیلتر و سانسوری اظهار نماید.

این کار به مشتریان نشان می‌ دهد که شما ابایی از نقد شدن ندارید و تنها به بازنشر نظرات مثبت نمی‌ پردازید.

نتیجه‌ چنین اقدامی، کسب احترام بیشتر، خواهد بود.

3. فراگیری

مشتریان بالقوه و سایر مشتریان دیگر می‌ خواهند از عادلانه بودن نحوه‌ مدیریت شما مطمئن باشند.

آن‌ ها می‌خواهند بدانند که شما با کارمندان خود، خوب رفتار می‌ کنید و به نظرات آن‌ ها احترام می‌ گذارید.

4. از زبان یا لهجه‌ خاصی استفاده نکنید

در حین برقراری ارتباط با مشتریان، از لهجه یا زبان خاصی استفاده نکنید.

این کار، باعث درک شدن سخت‌ تر پیام شما می‌ شود.

این نکته را در نظر داشته باشید که مخاطبان انتظار دارند که شما در سطح آن‌ ها با آنان، ارتباط برقرار نمایید.

5. پشتیبانی از مسائل واقعی

اکثر مردم می‌ خواهند از این نکته مطمئن شوند که فعالیت‌ های شما صرفا برای پول نیست.

هر چند که شاید شما هدفی جز پول نداشته باشید اما باید به این بخش از اعتقادات مخاطبان خود احترام بگذارید.

امور خیریه، مراقبت از محیط زیست، کمک به مهاجران، دستمزد کارمندان و ... همگی از جمله موضوعاتی هستند که می‌ توانید در این زمینه به آن‌ ها بپردازید.

6. کارمندان و تیم

از این نکته مطمئن شوید که کارمندان و به طور کلی تیم شما، با اهدافی که می‌ خواهید ارائه دهید، سازگاری دارند.

7. رسانه‌ های اجتماعی

تعاملاتی که در رسانه‌ های اجتماعی دارید باید نمایندگی شما را به بهترین شیوه، انجام دهند.

در واقع هر نظری که در رسانه‌ های اجتماعی اظهار می‌ کنید این پتانسیل را دارد که تمامی برند شما را تخریب نماید یا بالعکس، باعث توسعه‌ آن شود.

البته تا زمانی که فعالیت شما در این بستر به شیوه‌ ماهرانه‌ ای صورت گیرد و همچنین تعاملاتی با قصد کمک واقعی داشته باشید، با مشکلی مواجه نخواهید شد.

8. وبسایت

وبسایت شما باید تمامی نکات ذکرشده را در محتوایی که ارائه می‌ دهد، داشته باشد.

داشتن شفافیت از ارکان مهم یک وبسایت موفق، به شمار می‌ رود.

چند مثال

صنعت مد را در نظر داشته باشید.

اکثر فروشگاه‌ های لباس تمایل دارند که از مدل‌ های حرفه‌ ای برای تبلیغ محصولات خود استفاده نمایند چرا که این مدل‌ ها، نواقص موجود در محصولات را پنهان می‌ کنند.

با این وجود، امروزه اکثر مخاطبان از غیرواقعی بودن چنین تبلیغاتی آگاه شده‌ اند.

در نتیجه، اکثر فروشگاه‌ ها از مردم عادی به عنوان مدلی برای محصولات خود استفاده کردند.

همچنین شرکت‌ هایی که از سوشال مدیا مارکتینگ استفاده می‌ کنند، از تصاویر و فیلم‌ های بدون ادیت مخاطبان خود، استفاده می‌ کنند.

این دسته از محتواها باید در ابتدا توسط مخاطب و با استفاده از هشتگ تعیین‌ شده در رسانه‌ های اجتماعی، منتشر شوند.

همچنین بسیاری از مشاغل با استفاده از دست خط شخصی مدیران یا کارمندان خود، اقدام به شخصی‌ سازی بازاریابی نموده‌ اند.

به عنوان مثال نوشتن کلمه‌ "متشکرم" توسط خود مدیر، منجر به ایجاد یک رابطه‌ مؤثر و طولانی مدت خواهد شد.

سخن آخر

اصالت و اعتبار در بازاریابی دیجیتال بسیار مهم است.

در این مقاله با بررسی مفاهیم مرتبط با این زمینه سعی کردیم تا شما را راهنمایی نماییم.

 

0 دیدگاه

پاسخ بدهید

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

مقالات خود را در زوپا منتشر کنید

محتوای تولیدی خود را برای ما ارسال کنید تا پس از تایید ان توسط کارشناسان زوپا آن را به نام خودتان منتشر کنیم

  • فایل خود را تنها با فرمت docx ارسال کنید.
  • هرکاربر می تواند در ماه دو محتوا را در زوپا منتشر کند.
جدیدترین مقالات زوپا