چگونه مخاطب خود را با پوش نوتیفیکیشن هدف قرار دهید؟

تلفن همراه به عنوان یکی از مهم‌ترین وسایل ارتباطی شناخته می‌شود که علاوه بر زندگی مردم، شیوه‌ی بازاریابی کسب و کارها را نیز متحول کرده‌است. در حقیقت، تنوع و سهولت استفاده از تلفن همراه باعث شده تا بسیاری از کسب و کارها استراتژی‌هایی مبتنی بر استفاده از آن را پیاده‌سازی نمایند. بسیاری از مردم جهان برای ساعت‌های طولانی از تلفن همراه خود استفاده می‌کند؛ استفاده از شبکه‌های اجتماعی، مطالعه‌ی آخرین اخبار، استفاده از انواع وبسایت‌ها و سرچ کردن در موتورهای جستجو، تنها جنبه‌ی کوچکی از کارهایی است که افراد، با استفاده از تلفن همراه خود انجام می‌دهند. برای استفاده از تلفن همراه در استراتژی‌های بازاریابی، شیوه‌های متنوعی تعریف شده‌است. استفاده از پوش نوتیفیکیشن، یکی از شیوه‌های مناسبی است که در طی آن با ارسال اعلان‌های مختلف در زمان‌های مناسب به گوشی افراد، آن‌ها را با یک موضوع خاص درگیر می‌نمایید. در ادامه‌ی این مقاله، به بررسی شیوه‌های هدف قرار دادن کاربران با استفاده از پوش نوتیفیکیشن می‌پردازیم. با ما همراه باشید.

پوش نوتیفیکیشن چیست؟

همانطور که ملاحظه کردید، پوش نوتفیکیشن، می‌تواند تأثیر زیادی بر ارتباط شما و مشتری داشته باشد به نحوی که امروزه یکی از اساسی‌ترین شیوه‌های تعامل با مشتریان از طریق تلفن همراه، توسط پوش نوتیفیکیشن انجام می‌شود. به طور کلی پوش نوتیفیکیشن به معنای پیام‌هایی است که می‌توان آن‌ها را در هر زمانی به کاربر ارسال کرد. بسیاری از افراد، پوش نوتیفیکیشن را با پاپ‌آپ اشتباه می‌گیرند. در حقیقت پاپ‌آپ‌ها تنها در هنگام استفاده از سایت‌ها نمایش داده می‌شوند در حالیکه پوش نوتیفیکیشن، عملکرد مستقلی نسبت به پاپ‌آپ‌ها دارند. پوش نوتیفیکیشن‌ها به کاربران کمک می‌کنند تا با برنامه‌ها و اپلیکیشن‌های موجود در تلفن همراه یا وب‌سایت‌های موجود در مرورگرها ارتباط برقرار نمایند. طبق تحقیقاتی که صورت گرفته، نزدیک به 52 درصد از کاربران، پوش نوتیفیکیشن‌های تلفن همراه خود را فعال می‌کنند.

نکاتی که باید در ارسال پوش نوتیفیکیشن به آن‌ها توجه داشت.

پوش نوتیفیکیشن، یکی از شیوه‌های مناسب برای افزایش مشارکت کاربران در لندینگ پیج است. علاوه بر این موضوع، پوش نوتیفیکیشن، مزایای زیادی را برای کسب و کارها به همراه خواهد داشت.

در زیر به بررسی نکاتی می‌پردازیم که باید در ارسال پوش نوتیفیکیشن، به آن‌ها توجه داشت.

• افزایش تعامل با مشتری

استفاده از پوش نوتیفیکشن برای اعلام آخرین آپدیت‌ها یا یادآوری آن‌ها به مشتری باعث می‌شود تا بتوانید کاربران را به طور منظم با برنامه‌های خود درگیر نمایید. یکی از نکات مهمی که باید در این زمینه به آن توجه داشته باشید این موضوع است که محتوای استفاده شده در این نوع پوش نوتیفیکیشن باید کوتاه، شخصی و متمرکز بر مشارکت مجدد کاربر باشد به همین دلیل نیز باید از ارسال پیام‌های بی‌ربط و آزاردهنده اجتناب نمایید. به عنوان مثال، نتفلیکس، اعلام‌ها را بر اساس سلیقه‌های کاربر، شخصی‌سازی کرده و سپس ارسال می‌کند.

باهم چند نمونه از این پوش نوتیفیکیشن‌ها را بررسی می‌کنیم:

آمازون:

این غول خرده فروشی در ارسال نوتیفیکیشن هم بسیار خلاقانه عمل می‌کند. این نوتیفیکیشن‌ها شخصی سازی شده با نام خریدار، موقیعت مکانی آنها و سابقه خرید آنها می‌شود. علاوه بر این در آمازون می‌توانید نوع پوش‌نتیفیکیشن دریافتی خود را نیز مشخص کنید.

کایکا:

کایکا یک شرکت فروش بلیط و هتل است که به کاربران خود این امکان را می‌دهد تا قیمت بلیط‌ها را هنگامی‌که کاهش پیدا می‌کنند ببینند. آنها ارزش کاربران خود را درک کرده‌اند و به آنها کمک می‌کنند تا بتوانند با قیمت مناسب بلیط خود را در همان زمان تهیه کنند.

نتفلیکس:

یکی از بهترین مثال‌ها برای این موضوع نتفلیکس است. این شرکت پیغام‌های ارسالی خود را به صورت شخصی سازی شده برای هر فرد ارسال می‌کند که شامل قسمت‌های جدید سریال‌ها و یا فیلم‌هایی است که آن شخص به آن علاقه دارد. 

• بهبود تجربه‌ی مشتری

هنگام تدوین استراتژی پوش نوتیفیکیشن باید دقت کافی به خرج دهید. در حقیقت هر گونه افراط در تعداد نوتیفیکیشن‌های ارسالی باعث می‌شود تا کاربر، این قابلیت را غیرفعال نماید. از طرف دیگر، در صورتی که محتوای شما بی‌ارتباط با سلیقه‌ی کاربر باشد، احتمال رخ دادن این موضوع نیز بیشتر خواهد شد. تحقیقات نشان داده که اولین پوش نوتیفیکیشن ارسالی در روز، توسط 10 درصد از افراد مشاهده می‌شود و ارسال هر نوتیفیکیشنی پس از آن درهمان روز، با کاهش مشاهده‌کننده رو به رو خواهد شد به همین دلیل نیز پیشنهاد می‌شود که روزانه، از یک پوش نوتیفیکیشن استفاده شود.

• پوش نوتیفیکیشن در اندروید و اپل

از آن جایی که استفاده از پوش نوتیفیکیشن بسیار متداول شده‌است، احتمال سؤاستفاده از آن‌ها نیز زیاد شده‌است به همین دلیل نیز درک شیوه‌های استفاده از پوش نوتیفیکیشن در دستگاه‌های اندرویدی و اپل از اهمیت بالایی برخوردار است. در وهله‌ی اول نیاز است تا از این موضوع مطمئن شوید که اعلان‌های شما با ویژگی‌های سیستم عامل تلفن همراه کاربر، مطابقت داشته باشد. همچنین این نکته را به یاد داشته باشید که نوتیفیکیشن برای کاربران بدون نیاز به دادن دسترسی، فعال می‌شود در حالیکه کاربران اپل باید اجازه‌ی دریافت نوتیفیکیشن را صادر نمایند.

• تعداد پوش نوتیفیکیشن‌ها را محدود نمایید.

وضوح و کوتاه بودن محتوا، از بهترین راه‌های جذب کردن کاربران به محتوای پوش نوتفیکیشن است. از آن جایی که کاربران، برای مطالعه‌ی این نوع از اعلان‌ها زمان زیادی صرف نمی‌کنند باید پیام مورد نظر خود را در یک جمله بیان نمایید. اگر پوش نوتفیکیشن ما بیش از حد طولانی باشد، ادامه‌ی آن در صفجه‌ی تلفن همراه نمایش داده نمی‌شود و همین موضوع باعث خواهد شد تا کاربران نتوانند تمامی محتوای مد نظر شما را مطالعه نمایند. همچنین این نکته را در نظر داشته باشید که عنوان انتخابی برای پوش نوتیفیکیشن باید مانند عنوان‌های ایمیل، با دقت انتخاب شود.

• محصولات و خدمات را تبلیغ نمایید.

یکی از بهترین شیوه‌هایی که می‌توانید با استفاده از آن، میزان فروش محصولات خود را افزایش دهید، استفاده از پوش نوتیفیکیشن است. در حقیقت استفاده از پوش نوتیفیکیشن باعث می‌شود تا شما بتوانید اطلاعات مرتبط با آخرین پیشنهادات و تخفیفاتی که برای محصولاتتان دارید را به اطلاع کاربران برسانید. این نکته را در نظر داشته باشید که پوش نوتیفیکیشن ارسالی حاوی پیشنهادات منقضی‌شده نباشد. زمان نیز عامل حیاتی برای این بخش است به همین دلیل باید زمان مناسب اکثر جامعه‌ی هدف برای ارسال پوش نوتیفیکیشن را تعیین نمایید.

• شخصی‌سازی

شخصی‌سازی یکی از مهم‌ترین شیوه‌های تعامل در عصر ارتباطات است به همین دلیل نیاز است تا از این قابلیت در پوش نوتیفیکیشن استفاده نمایید. برای انجام این کار باید به چند نکته‌ی مهم توجه داشته باشید. در وهله‌ی اول نیاز است تا به دسته‌بندی کردن مشتریان اقدام نموده و عادات رفتاری و علائق آن‌ها را شناسایی نمایید. سپس باید اطلاعاتی از قبیل جنس، سن، محل سکونت و سابقه‌ی خرید آن‌ها را تعیین نمایید. در نهایت با استفاده از فناوری Geofencing می‌توانید کاربران را با توجه به موقعیت مکانی آن‌ها، مورد هدف قرار دهید.

سخن آخر

پوش نوتیفیکیشن یکی از مؤثرترین شیوه‌ها به منظور افزایش تعامل با مشتری است. سالانه هزینه‌های زیادی برای بهبود تجربه‌ی مشتری و تعامل با او، مصرف می‌شود در حالیکه استفاده از پوش نوتیفیکیشن در استراتژی‌های بازاریابی می‌تواند علاوه بر کاهش هزینه‌ها منجر به بهبود عملکرد تجارتتان نیز بشود.