25 آمار بازاریابی Omnichannel که باید برای سال 2022 بدانید.

آیا می‌دانستید که کسب و کارهایی که از استراتژی Omnichannel در سیاست‌های بازاریابی خود استفاده می‌کنند نزدیک به 89 درصد از مشتریان خود را حفظ می‌کنند؛ از طرف دیگر، شرکت‌هایی که دارای استراتژی‌های بازاریابی نامناسبی هستند، نرخ نگهداشت مشتری پایینی (33 درصد) را دارا هستند. شیوع ویروس کرونا باعث شد تا اکثر مشاغل به دنبال استفاده و توسعه‌ی بازاریابی Omnichannel باشند. به برای مثال، در سال 2020 خرده‌فروشی در ایالات متحده، شاهد افزایش فروش دیجیتالی به میزان 195 درصد بوده‌است. امروزه، موفق شدن در بازار دیجیتال، منوط به استفاده از آخرین پیشرفت‌های حوزه‌ی تکنولوژی و فناوری است. در این بین، بازاریابی Omnichannel با استفاده از استراتژی‌های نوین، به عنوان یکی از مهم‌ترین شیوه‌های بازاریابی در این دوران، شناخته می‌شود. در این مقاله، پس از بررسی مفهوم بازاریابی Omnichannel، به معرفی مهم‌ترین آمار مرتبط با آن خواهیم پرداخت. با ما همراه باشید.

بازاریابی Omnichannel چیست؟

تصور آن که مشتریان، تنها از طریق یک کانال با محصولات شما آشنا و اقدام به خرید می‌کنند، تصور اشتباهی است. استفاده از چندین کانال مختلف، حتی پیش از شیوع بیماری کرونا نیز کار رایجی بود که اکثر مصرف‌کنندگان انجام می‌دادند. ممکن بود برخی از مشتریان، به فروشگاهی بروند که در آن لباس مورد علاقه‌ شان، سایز آن‌ها را نداشته باشد. در این صورت آن‌ها با استفاده از تلفن همراه، همان لباس را در اینترنت جستجو می‌کردند و پس از پیدا کردن، آن را سفارش می‌دادند. و یا حتی ممکن بود پس از آن که از محصولی در اینترنت خوششان آمد، به صورت حضوری به فروشگاه، مراجعه کرده و آن را خرید کنند. مثال‌های ذکرشده، تعریف ساده‌ای از بازاریابی Omnichannel هستند. در این نوع بازاریابی، کسب و کارها، از کانال‌ها و بسترهای مختلفی برای تعامل با مشتری استفاده می‌کنند. هر کدام از این بسترها دارای استراتژی‌های مختلفی است. اصل اساسی در بازاریابی Omnichannel آن است که در این شیوه، مشتریان در مرکز توجه قرار می‌گیرند به نحوی که آن‌ها می‌توانند در سریع‌ترین زمان ممکن، از طریق روش‌های مختلف، اقدام به برقراری ارتباط با آن شرکت نمایند.

آمار و داده‌های بازاریابی Omnichannel

حال که با تعریف بازاریابی Omnichannel آشنا شدید، در زیر به معرفی مهم‌ترین آمار مرتبط با بازاریابی Omnichannel می‌پردازیم.

1. کمپین‌های Omnichannel که در برخی از استراتژی‌های خود از پیامک استفاده می‌کنند، درصد تبدیل را نزدیک به 48 درصد، افزایش می‌دهند.

2. براساس تحقیقات Omnisend، بازاریابان به این نتیجه رسیده‌اند که نرخ نگهداشت مشتری در بازاریابی Omnichannel، 90 درصد بیشتر از بازاریابی تک‌کاناله است.

3. مصرف‌کنندگان امروزی به طور متوسط از 6 کانال برای برقراری ارتباط با مشتریان استفاده می‌کنند.

4. نزدیک به 90 درصد از مشتریان، تعامل خود را با شرکت‌های دارای بازاریابی Omnichannel  قوی، حفظ می‌کنند در حالی که این رقم برای نوع ضعیف این بازاریابی، 33 درصد است.

5. 60 درصد از مشتریان در حین تعامل با یک شرکت  نتوانسته‌اند به راحتی از یک کانال به کانال دیگر، جا به جا شوند.

6. استفاده از بازاریابی Omnichannel باعث می‌شود تا تعداد بازدیدکنندگان فروشگاه‌ها به میزان 80 درصد افزایش یابد. (نزدیک به 74 درصد از مشتریان فروشگاه، پیش از بازدید حضوری، در اینترنت تحقیق می‌کنند.)

7. 90 درصد از مشتریان، انتظار دارند که شرکت‌ها در تمامی کانال‌های ارتباطی خود با آنها پایدار باشند.

8. ارزش طول عمری مشتری در بازاریابی Omnichannel، 30 درصد بیشتر از ارزش طول عمر مشتری در بازاریابی تک‌کاناله است.

9. نزدیک به 85 درصد از شرکت‌های معتبر در حوزه‌ی بازاریابی Omnichannel، اقدام به آموزش نحوه‌ی مدیریت و برقراری ارتباط با مشتری به بازاریابان خود می‌کنند.

10. 70 درصد از مشتریان معتقدند که مشاهده‌ی اطلاعات محصول در سایت‌ها، از اهمیت بالایی برخوردار است.

11. اگر فروشگاهی، مشخصات فیزیکی محصولات را ارائه ندهد، شاهد کاهش 40 درصدی در مراجعه‌ی کاربران خواهد بود.

12. نزدیک به 70 درصد از مخاطبان بازاریابی Omnichannel، از تلفن همراه برای سرچ کردن و مطالعه‌ی اطلاعات محصول استفاده می‌کنند.

13. استفاده از بازاریابی Omnichannel منجر به افزایش نرخ خرید، به میزان 290 درصد خواهد شد.

14. فرکانس خرید مشتری در بازاریابی Omnichannel، 250 درصد بیشتر از بازاریابی تک‌کاناله است.

15. در صورت نبود محصول در انبار، 27 درصد از مشتریان از فروشگاه خارج شده و از مغازه‌های دیگری بازدید می‌کنند.

16. 98 درصد از افراد ساکن ایالات متحده، روزانه از دستگاه‌های مختلفی برای برقراری ارتباط و تعامل با دیگران استفاده می‌کنند.

17. نزدیک به 35 درصد از کاربران انتظار دارند که پشتیبان آن‌ها در هر شرکت، فرد یکسانی باشند تا کارهای آن‌ها با سرعت بیشتری انجام شود.

18. 77 درصد از شرکت‌های دارای بازاریابی Omnichannel، اطلاعات مشتریان خود را در کانال‌های مختلف ذخیره می‌کنند.

19. تعداد سفارش آنلاین مشتریان در دوران شیوع بیماری کرونا، شاهد رشد 210 درصدی بوده‌است.

20. نزدیک به 65 درصد از بازاریابان، مانع اصلی در اجرای بازاریابی Omnichannel را، کمبود منابع مالی می‌دانند.

21. 70 درصد از مشتریانی که از تلفن همراه، برای به دست آوردن اطلاعاتی بیشتر در ارتباط با محصول استفاده می‌کنند اظهار کرده‌اند که این کار، به بخش مهمی از فرآیند خرید آن‌ها تبدیل شده‌است.

22. شرکت‌هایی که از بازاریابی Omnichannel  مناسبی استفاده می‌کنند شاهد افزایش 5/9 درصدی درآمد در هر سال خواهند بود. همچنین هزینه‌ی این شرکت‌ها در هر سال، 5/7 درصد کاهش خواهد یافت. همین آمار برای شرکت‌هایی با بازاریابی Omnichannel ضعیف به ترتیب 4/3 و 2/0 درصد است.

23. 45 درصد از مشتریان، این انتظار را دارند که فروشندگان، نسبت به محصولاتی که آنلاین در حال فروش هستند، اطلاعاتی داشته باشند.

24. 50 درصد از مشتریان، این توقع را از فروشگاه‌ها دارند که بتوانند محصولات آن‌ها را به صورت آنلاین و بدون مراجعه‌ی حضوری، خرید کنند.

25. 38 درصد از مشتریان، از تلفن همراه خود برای بررسی موجود بودن یک محصول استفاده می‌کنند. همچنین 35 درصد از مشتریان نیز زمانی که به صورت حضوری در فروشگاه حضور دارند، اقدام به تحقیق کردن درباره‌ی محصول می‌پردازند.

سخن آخر

در این مقاله به بررسی مهم‌ترین آمار مرتبط با بازاریابی Omnichannel و مفاهیم مرتبط با آن پرداختیم. پیش از شیوع بیماری کورونا، استفاده از بازاریابی Omnichannel در حال رایج شدن بود. شیوع این بیماری و روی آوردن اکثر مشاغل به استفاده از بستر اینترنت، منجر به گسترش این شیوه شدند.