7 مرحله تهیه و تدوین برنامه ارتباطات یکپارچه‌ی بازاریابی

در دنیای امروز رقابت زیادی بین شرکت‌ها در زمینه بازاریابی و فروش وجود دارد. با توجه به این موضوع، داشتن یک استراتژی مشخص، می‌تواند به شما کمک کند تا در این زمینه موفق شوید.

از کانال‌های مختلفی مانند رادیو، مقالات، تلویزیون و رسانه‌های اجتماعی می‌توان برای تحقق اهداف بازاریابی استفاده کرد. امروزه بازاریابی به دو دسته‌ی برونگرا (سنتی) و درونگرا (دیجیتال) تقسیم می‌شود که هر یک، مزایای خود را دارد.

درک انواع قیف‌های بازاریابی و فروش، دراین زمینه کمک بسزایی به شما خواهد کرد. اگر قرار است که استراتژی‌های بازاریابی به شیوه‌ی مناسبی اجرا شوند، شرکت‌ها باید نحوه‌ی برقراری ارتباط را به درستی درک کنند. ارتباطات یکپارچه‌ی بازاریابی، از رسانه‌ها و شیوه‌های مختلف بازاریابی برای انتقال پیامی به بازار استفاده می‌کند.

در این مقاله، به بررسی مهم‌ترین نکات مرتبط با ارتباطات یکپارچه‌ی بازاریابی و مراحل تهیه و تدوین برنامه‌ای برای آن می‌پردازیم.

مراحل تدوین ارتباطات یکپارچه بازاریابی

1. شناخت مخاطب هدف

این مرحله از طریق تجزیه و تحلیل پرسونای خریدار، فروش گذشته، داده‌های بازاریابی (مانند نرخ تبدیل)، داده‌های مرتبط با جمعیت‌شناختی و بسیاری دیگر از داده‌هایی که مرتبط با شخصیت مخاطب است صورت می‌گیرد.

چه افرادی، مخاطب شما هستند؟ پرسونای آن‌ها چیست؟ مشکل آن‌ها چیست و چه شیوه‌هایی برای برقرای ارتباط با آن‌ها وجود دارد؟ شناخت دقیق مخاطب هدف به شما کمک خواهد کرد تا دست از تلاش برای مشتری کردن لیدهای غیر مرتبط برداشته و تمرکز خود را بر تبدیل مخاطبان هدف قرار دهید.

2. بودجه‌بندی

تیم شما باید تمامی هزینه‌های مورد نیاز و منابع مالی را تعیین نماید. در حقیقت، برنامه‌ی ارتباطات یکپارچه بازاریابی شما باید با بودجه‌ی شرکت، مطابقت داشته باشد به همین دلیل نیاز است تا رئیس امور مالی، بازخورد خود را نسبت به این موضوع اعلام نماید.

شرکت شما باید یک بودجه مشخص داشته باشد و مدریران شرکت باید مطمئن شوند که بودجه‌ای فراتر ازامکانات مالی خود، مصوب ننمایند.

3. ارائه‌ی پیشنهاد فروش ویژه

زمانی که شرکتی، پیشنهاد فروش ویژه (USP) را تشخیص می‌دهد، می‌تواند به مخاطبان و لیدهای بیشتری دسترسی داشته باشد. نتیجه‌ی این کار، افزایش نرخ تبدیل است.

دانستن این نکته که چه چیزی شما را نسبت به رقبا متمایز می‌کند بسیار مهم است. قیمت، ویژگی‌های اضافه و کیفیت محصول می‌توانند این تمایز را رقم بزنند.

4. روش‌های ارتباطات بازاریابی را تعیین کنید.

اولین قدم برای تعیین روش، آن است که اهداف بازاریابی مشخصی را برای بهینه‌سازی سیستم بازاریابی خود تعریف نمایید. سپس باید به نکات زیر توجه کنید:

پلتفرم: به عنوان مثال، ایمیل برای برقرای ارتباط با مشتریان وفادار و چت بات برای برقرای ارتباط با لیدهای دارای صلاحیت مناسب هستند.

پیام‌رسانی: به عنوان مثل، استفاده از لحن رسمی برای متخصصان صنعت، مناسب‌تر از لحن غیررسمی است.

هدف‌گیری: باید هر چند وقت یکبار با گروه‌های مورد نظر خود، ارتباط برقرار نمایید. همچنین نحوه‌ی تجزیه و تحلیل برای بهینه‌سازی گردش کار نیز باید تعیین شود.

کانال‌های تبلیغاتی: استفاده از بسترهای منحصر به فرد برای تبلیغات، سود بیشتری برای شرکت‌ها خواهد داشت و باعث ارتباط با گروه خاصی از مخاطبان خواهد شد. برای افزایش اطلاعات مخاطبان نیز می‌توان از بسترهایی مانند ایمیل و رسانه‌های اجتماعی استفاده کرد.

5. حفظ عناصر اصلی

عناصر اصلی برند شما، به عنوان هویت شرکت شما شناخته می‌شوند. با توجه به این موضوع، نیاز است تا در تمامی مراحل بازاریابی عناصر اصلی برند را حفظ نمایید. داشتن ثبات باعث ایجاد تصویر مثبتی از شرکت شما می‌شود.

6. تعیین شاخص‌های کلیدی موفقیت

بررسی شاخص‌های مختلف باعث می‌شود میزان موفقیت بازاریابی خود را تعیین کنید. تعداد دفعاتی که در رسانه‌های اجتماعی به شما اشاره شده، تعداد ثبت‌نامی‌های خبرنامه‌ها، تعداد بازدیدکننده‌های سایت از طریق رسانه‌های اجتماعی و نرخ تبدیل چت بات‌ها همگی از جمله شاخص‌های کلیدی به حساب می‌کنند.

به این نکته توجه کنید که شاخص‌های مرتبط با هر بستر یا کانال باید به‌صورت مجزا تعیین شوند.

7. اجرا، آزمایش، تکرار

ممکن است پس از اجرای برنامه، نیاز به تغییر استراتژی‌ها باشد. با توجه به این موضوع بهتر است استراتژی‌هایی انتخاب کنید که انعطاف‌پذیرتر باشند.

عناصری که باید تنظیم شوند.

داشتن ارتباطات یکپارچه‌ی بازاریابی مناسب، مستلزم تجزیه‌ی داده‌ها و ادغام عناصر است. برخی از این عناصرعبارتند از:

تبلیغات: استفاده از بسترهای سنتی و دیجیتال تبلیغات برای متقاعدسازی و یادآوری خدمات به مشتریان.

بازاریابی مستقیم: مستقیما از طریق کانال‌هایی مانند ایمیل با مخاطبان هدف در ارتباط است.

بازاریابی دیجیتال: استفاده از ابزار دیجیتالی مانند وبسایت‌ها و رسانه‌های اجتماعی و مفاهیمی مانند سئو و PPC، برای برقرای ارتباط با گروه خاصی از مخاطبان.

بازاریابی تعاملی: به رفتار مشتریان اجازه‌ی می‌دهد تا تکامل یافته و بازاریابی را شکل دهد. این هدف از طریق تحریک مشتریان با آزمون‌ها، فیلم‌ها و سایر سرگرمی‌های دیگر به دست می‌آید.

برندینگ: برند شما باید با تمامی برنامه‌ها و بازاریابی‌های شما سازگار باشد.

بسته‌بندی: ترغیب و تشویق مشتریان از طریق توصیف اطلاعات محصول توسط بسته‌بندی.

ارتقای فروش: استفاده از شیوه‌های تبلیغاتی مانند ارائه‌ی تخفیف و کوپن، برای متقاعدسازی مشتریان احتمالی.

روابط عمومی: تضمین می‌کند که پیام مناسب در زمان مناسب به مشتریان برسد.

ارائه‌ی فروش: زمینه‌سازی مناسب برای فروش محصول

بازاریابی دهان به دهان: در صورتی که تجربه‌ی مشتری از خرید عالی باشد، وفادارسازی صورت گرفته و به صورت رایگان، برای شما بازاریابی می‌کند.

اصول ارتباطات یکپارچه‌ی بازاریابی

همه‌ی عناصر ارتباطات بازاریابی باید با استراتژی‌های شما و 3 جزء زیر همسو باشند:

هم‌ترازی برند: شرکت از تمامی منابع مرتبط با برند برای ارائه‌ی خدمات به مشتریان استفاده کند.

هم‌ترازی مشتری: به کارگیری تمامی منابع برای برآورده ساختن انتظارات مشتریان

هم‌ترازی بودجه: تمامی مراحل بازاریابی، فروش، دخایر مالی و استراتژی‌های مالی را به منظور رسیدن به مرثرترین فرآیند فروش و بازاریابی، به هم پیوند می‌دهد.

اهداف ارتباطات بازاریابی

ایجاد و افزایش تقاضا:

 قرار دادن محصولات و خدمات خود در یاد و ذهن مشتریان از طریق سیستم ارتباطی قدرتمند.

تثبیت موقعیت (Positioning):

 نحوه‌ی نگراش مشتریان به محصولات شما. ارائه‌ی راهنمای دقیق و شرح مزایا، باعث تثبیت جایگاه شما در برابر رقبا می‌شود.

کوتاه کردن چرخه‌ی فروش:

نتیجه‌ی این اتفاق، ایجاد خط فروش قوی، افزایش درآمد و انجام تبدیل در مدت زمان کوتاه‌تر است.

افزایش ROI:

 استفاده از ارتباطات یکپارچه بازاریابی باعث بهینه‌سازی مراحل بازاریابی (مثل تولید لید بیشتر) می‌شود که نتیجه‌ی آن، افزایش ROI خواهد بود.