CCDVTP: مدل بازاریابی فیلیپ کاتلر

مقالات

CCDVTP: مدل بازاریابی فیلیپ کاتلر

مقالات
دکتر علی ناصر حجتی
1400 دی 18
فیلیپ کاتلر، مدلی از روند های در حال تغییر در بازاریابی را شرح داده است.

فیلیپ کاتلر، مدلی از روند های در حال تغییر در بازاریابی را شرح داده است.

او این مدل را CCDVTP نامیده که مخفف عبارت های ساخت، ارتباط و ارائه ارزش به بازار هدف، به منظور کسب سود (Create, Communicate and Deliver Value To a Target market at Profit) است.

کاتلر معتقد است که امروزه دیگر هیچ چیزی برای شرکت ها مثل سابق نیست. در واقع گذشت زمان باعث شده تا کسب و کارها موظف باشند تا رفتار خود را با مشتریان تغییر دهند چرا که باید وفاداری و تعهد بیشتری را کسب نمایند.

امروزه کسب و کارها باید بتوانند نوآوری و کیفیت بهتری را به مشتریان خود ارائه دهند و ارزش زیادی برای بازخورد آن ها قائل باشند. در واقع مدیریت برند، به پایه و اساس همه چیز تبدیل شده است.

در گذشته، این موضوع به مواردی مانند لوگو و دسته بندی محدود می شد اما در دوران فعلی، مدیریت برند، شامل همه مواردی که انجام می دهید (مانند نحوه رفتار شرکت ها، درک مشتریان از محصولات و غیره) می شود. به همین دلیل کسب و کارها باید نسبت به مدیریت برند خود، توجه زیادی داشته باشند.

ساخت = مدیریت محصول

در گذشته اکثر کسب و کارها، فعالیتشان را به صورت مخفیانه انجام می دادند. زمانی که یک شرکت، محصول جدیدی را می ساخت، این کار را بی سر و صدا انجام می داد تا کسی نتواند از محصول او کپی کند.

شرکت ها، محصولات جدید خود را با کمک دانشمندان و مهندسان متخصص می ساختند و از طریق بازاریابان و فروشندگان خود، آن ها را به فروش می رساندند. اما اکنون، همه چیز تغییر کرده است.

در واقع زمانی که دانشمندان داخلی یک شرکت، آن نوآوری مورد نیاز را نداشته باشند، آن سازمان، دانشمندانی که خارج از شرکت هستند و دارای نوآوری های مورد نیاز می باشند را استخدام می کند.

این کار باعث افزایش تعداد منابع در دسترس شرکت می شود.

استفاده از نوآوری ها و فناوری های باز به عنوان بهترین تاکتیکی شناخته می شود که شرکت ها می توانند امروزه از آن بهره ببرند. دلیل این موضوع آن است که با انجام این کار، ایده های جدید و مناسب ممکن است از هر جایی به دست شما برسند.

ارتباط = مدیریت برند

ارتباطات که امروزه با عنوان مدیریت برند نیز شناخته می شود، در گذشته به معنای بسته بندی و انتخاب نام و لوگوی برند بود.

امروزه این مفهوم، به معنای تمامی چیزهایی است که شما هستید؛ وعده ای که به مشتریان می دهید (که بر تمامی کارهای شما تأثیر می گذارد) و همچنین نحوه رفتار شما در هنگام برقراری ارتباط با مشتریان، شامل این موضوع هستند.

در گذشته شرکت ها تمایل داشتند تا بر جذب ذهن و قلب مشتریان، تمرکز کنند. اما امروزه اکثر شرکت ها بر ذهن، قلب و روح مشتریان تمرکز می کنند؛ در این حالت، شرکت ها به چیزهایی توجه می کنند که فراتر از منافع خودشان است.

در واقع امروزه کسب و کارها سعی می کنند تا با نشان دادن این موضوع که به مواردی مانند محیط زیست، جامعه و دنیا اهمیت می دهند، یک رابطه پایدار و همیشگی با مشتریان ایجاد نمایند.

ارائه ارزش = مدیریت مشتری

ارائه ارزش، به معنای مدیریت مشتری است. در گذشته، مدیریت مشتری به معنای داشتن یک بانک اطلاعاتی کامل از مشتریان بود به نحوی که آن ها می توانستند با استفاده از این اطلاعات، از طریق ایمیل، تماس تلفنی و غیره، به آن ها دسترسی داشته باشند.

امروزه مدیریت مشتریان، بسیار فراتر از داشتن یک بانک اطلاعاتی است. در این دوران، اکثر شرکت ها تلاش می کنند تا مشتریان خود را بهتر بشناسند و حتی از بازخورد مشتریان برای بهتر ساختن محصولات و تبلیغات، کمک می گیرند.

مدیریت مشتری، تنها شامل مدیریت پایگاه داده نیست. شرکت های امروزی سعی می کنند تا مشتریان خود را ملاقات کنند تا بتوانند آن‌ها را بهتر بشناسند.

در واقع شرکت ها با گوش دادن به نظرات و بازخوردهای مشتریان خود، سعی می کنند تا نیازها و خواسته های آن ها را بهتر درک کنند و محصولات و تبلیغاتشان را بر اساس این نیازها، طراحی نمایند.

چه چیزی باعث شده تا ایده کاتلر، متفاوت باشد؟

امروزه اکثر نویسندگان محتوا، همان مفهوم قدیمی مدیریت محصول را دنبال می کنند: محصولات خود را به صورت مخفیانه بسازید، عملیات خود را پنهان کنید و نگذارید رقبایتان از آن ها خبر داشته باشند.

اما به گفته کاتلر، شیوه جدید مدیریت محصول، شامل باز کردن مسائل می باشد.

اکثر تمرکز کاتلر بر "برنامه ریزی محصول" است. در این حالت دیدگاه کاربران در اولویت قرار دارد. سایر نویسندگان دیگر معمولا بر "بازاریابی محصول" تمرکز می کنند.

در این حالت، دیدگاه خریداران در اولویت قرار می گیرد.

این موضوع در زمینه مدیریت برند نیز صدق می کند چرا که هنوز هم بسیاری از نویسندگان معتقدند که مدیریت برند تنها شامل بسته بندی و طراحی نام و لوگوی برند است.

اما کاتلر معتقد است که این موضوع، فراتر از بسته بندی کردن است و تقریبا شامل همه فعالیت های (مانند نحوه رفتار در هنگام ارتباط با مشتریان) شرکت می شود.

0 دیدگاه

پاسخ بدهید

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

مقالات خود را در زوپا منتشر کنید

محتوای تولیدی خود را برای ما ارسال کنید تا پس از تایید ان توسط کارشناسان زوپا آن را به نام خودتان منتشر کنیم

  • فایل خود را تنها با فرمت docx ارسال کنید.
  • هرکاربر می تواند در ماه دو محتوا را در زوپا منتشر کند.
جدیدترین مقالات زوپا